Tecnología que impulsa reservas: descubre el poder del pago flexible

Los hoteles como el tuyo, tienen la posibilidad de emplear nuevas herramientas que no solo optimizan la experiencia del cliente, sino que además afianzan tu canal directo en un contexto en el cual los patrones de consumo cambian con rapidez. Una de estas herramientas es el modelo de pago "Compra ahora, paga después" (BNPL por sus siglas en inglés).

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¿Qué es BNPL y por qué está ganando terreno?

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BNPL es una forma de financiación a corto plazo que posibilita que el consumidor pague en cuotas fijas sin intereses ni procedimientos complicados. A pesar de que está muy establecido en las plataformas de comercio electrónico y viajes por internet, su implementación directa en los hoteles todavía es incipiente, lo cual supone una oportunidad competitiva.

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Datos de interés:

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• 4 de cada 10 viajeros ya están pagando sus vacaciones a plazos (AgentTravel).

• En Europa, ante el aumento de precios, 1 de cada 3 viajeros está optando por soluciones como BNPL para seguir viajando sin comprometer su economía según un estudio de KANTAR sobre los usos de pago en Europa.

• La gestión inteligente de pagos puede aumentar hasta un 35 % el éxito en transacciones, reducir costes operativos y agilizar reembolsos y cancelaciones (Craftgate).

Según Hosteltur, este sistema se está consolidando en el sector turístico como una herramienta para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos en la venta directa.

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Beneficios concretos para el hotelero

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1. Incremento del tique medio de la reserva
   Al ofrecer flexibilidad de pago, el viajero tiende a reservar estancias más largas o habitaciones de categoría superior.

2. Reducción de cancelaciones
   El compromiso financiero que implica BNPL reduce la volatilidad de las reservas, especialmente en un momento donde el 71% de las empresas turísticas ha visto crecer las devoluciones por la cancelación gratuita. (AgentTravel – Cuatro de cada diez viajeros pagarán a plazos sus vacaciones de verano ir al artículo).

3. Atracción de nuevos segmentos
   BNPL es particularmente atractivo para los viajeros de la Generación Z y los millennials, quienes aprecian tener control sobre su liquidez mensual y eligen opciones distintas a las tarjetas de crédito. Una porción cada vez mayor del mercado de turismo está representada por este grupo.

4. Menor dependencia de las OTAs
   Al integrar BNPL en el canal directo, tu hotel puede competir con las facilidades que ofrecen las agencias online, fortaleciendo tu relación directa con el cliente.

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También existen otras modalidades de pago que no implican financiación sino flexibilidad en los pagos, adaptándose a las nuevas necesidades de los viajeros y reduciendo el riesgo de cancelaciones.

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Epayments de Roiback: facilita el pago a plazos en tu canal directo

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En Roiback entendemos que la flexibilidad en los pagos es clave para mejorar la conversión y fidelizar al cliente. Con ePayments, puedes fraccionar, programar y automatizar los cobros de las reservas en tu canal directo.

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Gracias a ePayments, hoteles como el tuyo pueden ofrecer modalidades de pagos a plazos similares al BNPL, sin depender de intermediarios. Esta funcionalidad permite:

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• Diseñar estrategias de cobro personalizadas, adaptadas al perfil de cada cliente.

• Reducir el riesgo de cancelaciones, al establecer compromisos de pago progresivos.

• Mejorar la experiencia de reserva, ofreciendo opciones que se ajustan a la realidad financiera del viajero.

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Clientes Roiback que ya le sacan partido:

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Pilar Vizcaíno, Senior Revenue Manager en Seramar Hotels, cadena de dos hoteles en Mallorca (España), explica su experiencia con ePayments:

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“Con la implementación de la herramienta ePayment Manager, además de poder tokenizar todas las transacciones, hemos podido llevar a cabo nuestra estrategia de una nueva estructura tarifaria que consiste en la flexibilidad de pagos programados aplazados, facilitando las conversiones con un mayor lead time de cara a la temporada.

‍A nivel operativo, al automatizarse los cobros programados según las reglas creadas, no hay que hacer gestión manual de los cobros a través de la pasarela.

Hemos aumentado la conversión en +23% vs año pasado misma fecha de venta en tan solo un corto periodo de 5 meses. Además, estamos consiguiendo garantizar las reservas no solo con prepagos y pagos programados, si no que contamos con la garantía de poder aplicar de forma automatizada los gastos de cancelación de las tarifas flexibles.  Por otro lado, hemos conseguido poder emular las formas de pago de otras agencias o turoperadores que permiten a su cliente formas de pago alternativas.”

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Descubre el Caso de éxito completo de Seramar Hotels aquí.

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¿Qué necesitas para implementar ePayments en tu hotel?

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La integración de pagos a plazos requiere considerar algunos aspectos técnicos clave:

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• Tener activo el motor de reservas de Roiback.  

• Disponer de una plataforma de pagos integrada con ePayments.

• Gestión de riesgos: establecer políticas claras sobre cancelaciones, reembolsos y penalizaciones.

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Conclusión

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El modelo BNPL u otras modalidades de pago flexible no son solo una tendencia: son una respuesta directa a las nuevas necesidades del viajero. Integrarlo en el canal directo de tu hotel, especialmente a través de soluciones como ePayments de Roiback, te permite ser más competitivo, rentable y cercano a tus clientes.

¿Estás listo para ofrecer mayor flexibilidad y mejorar tus resultados?

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Con Roiback, el futuro del pago directo ya está disponible.

Contacta con nosotros si quieres saber más sobre ePayments.

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