CONTACT CENTER IMPULSADO POR inteligencia artificial
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Te va a sonar espectacular
Mejora la atención directa
El Contact Center es esencial para aumentar tus ingresos. Es el canal con mayor conversión y mayor ADR: el 29% de las llamadas totales se convierten en reservas. Además, para muchas cadenas el canal voz puede representar más del 20% de sus ventas directas.
Conoce mejor a tus huéspedes
Escucha de primera mano las necesidades de tus clientes y mejora la experiencia en cada interacción. Nuestro servicio alcanza una satisfacción en llamada superior al 90% y una calidad de llamadas superior al 85%, con una capa adicional de análisis potenciado por Inteligencia Artificial para detectar mejoras y reforzar la consistencia del servicio.
Atiende a tus clientes más allá del teléfono
Además de llamadas, integramos emails, chats, redes sociales y SMS en un mismo entorno. Con IA generativa aplicada al primer contacto, podemos automatizar hasta el 80% de las llamadas y emails no útiles, lo que equivale aproximadamente al 40% del total de llamadas recibidas, liberando al equipo para centrarse en oportunidades reales.
Toma el control de la forma más fácil
Con MyWiseBoard y Roiback Reporting tendrás toda la información necesaria para gestionar reservas, rentabilidad y canales. Además, incorporamos auditoría automática de llamadas de más de 3 minutos y un Quality Score de 0 a 100 por agente, hotel e idioma para mejorar el rendimiento del canal de voz de forma continua.
Lo mejor de los dos mundos
La unión del mundo online y offline, reforzada con Inteligencia Artificial.
Alineación multicanal de la estrategia comercial
Integración con CRS y Booking Center
Conexión con tu PMS
Automatización del primer contacto
Priorización inteligente de interacciones
Auditoría automática de llamadas
Quality score con IA
Insights de cliente con IA
Optimización continua del rendimiento
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Integración en Social Media y campañas de Marketing
Informes y facturación integrados
Estrategia de revenue integrada
Integración de campañas y promociones
Alineación y refuerzo de tu programa de fidelización
Fácil venta de upselling y complementos
Módulo B2B para agencias y empresas
¿Trabajamos juntos?
“One of the many things we love about Roiback is that it requires minimal time from our developers to keep it running the way we want.”
Private Customer
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