Roiback adquiere la empresa española ThinkIN

Roiback, compañía de HBX Group, ha anunciado hoy la adquisición de ThinkIN, empresa tecnológica y de servicios especializada en hospitality con sede en las Islas Canarias, España. La operación ampliará la propuesta de valor de Roiback con un Contact Center omnicanal impulsado por IA que incrementa la conversión en el canal directo y mejora la experiencia del huésped.

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ThinkIN ofrece soporte 24/7 a través de teléfono, email, chat, redes sociales y SMS en nueve idiomas, logrando un aumento significativo en la conversión y un incremento medio del ticket superior al 30% para los hoteles asociados. La integración de ventas telefónicas y ventas online puede generar un incremento adicional superior al 15%. Sus soluciones de voice bot con IA y de Quality Assurance con IA mejoran aún más el rendimiento y la satisfacción del cliente, que actualmente alcanza el 92%.

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Cristina Perea, Directora General de Roiback, afirmó: “Esta adquisición refuerza nuestro compromiso de ser el partner más eficaz para los hoteles. El Contact Center impulsado por IA de ThinkIN, combinado con nuestro alcance global, ayudará a nuestros partners a convertir más demanda en reservas directas rentables, ofreciendo al mismo tiempo experiencias excepcionales a los huéspedes.”

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Alejandro Martin, Managing Director de ThinkIN, señaló: “Unirnos a Roiback nos permite escalar nuestra tecnología y nuestra innovación en servicios para hoteles a nivel global. Seguiremos invirtiendo en capacidades de IA que ayuden a nuestros clientes a crecer.”

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Desde su fundación, ThinkIN ha pasado de contar con 4 empleados en 2015 a más de 70 en la actualidad, alcanzando casi 100 en temporada alta, y gestiona actualmente más de 450 hoteles en Europa y América.

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Roiback invertirá hasta 2 millones de euros adicionales, condicionados al desempeño del negocio, mantendrá la continuidad del servicio para los clientes actuales de ThinkIN y alineará los esfuerzos de go-to-market para generar un impacto medible en los ingresos de sus partners hoteleros.

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