Experiencias Regalo: una poderosa herramienta para diversificar tus fuentes de ingresos y aumentar tu rentabilidad

 

La venta de experiencias en el hotel, como SPA, cenas románticas, eventos temáticos, conciertos o day passes, forma parte de la estrategia comercial de muchos hoteles.

En Roiback, hace tiempo que nuestro motor de reservas permite vender experiencias como parte de un paquete con alojamiento o de manera individual.

Y ahora vamos más allá, ofreciendo la reserva de experiencias en forma de bono, sin necesidad de incluir una fecha de disfrute concreta y con la posibilidad de regalarlas a una tercera persona.

Las llamamos Experiencias Regalo, y es una evolución de nuestra tarjeta regalo, que tan buenos resultados ha demostrado durante el periodo de pandemia.

 

Experiencias y actividades: una elemento diferenciador para posicionar tu hotel y tu marca.

Muchos hoteles las venden, pero pocos obtienen el máximo beneficio a sus experiencias y actividades que relegan a un mero complemento y no a un diferenciador para su marca y propuesta de valor.

El contexto actual nos descubre un viajero y consumidor mucho más exigente en sus decisiones de compra. Y esto obliga a los hoteles a una reinvención cada vez más frecuente y a una mayor creatividad en los productos que ofrecen.

Algunos datos:

  • El 88% de los viajeros estadounidenses indica que viajar es su principal aspiración vital, por encima de la riqueza (American Express).
  • El 72% de los viajeros estadounidenses prefieren gastar su dinero en vivir una experiencia en el destino, en lugar de otros productos (American Express).
  • El 67% de los viajeros con alto poder adquisitivo prefieren gastarse el dinero en actividades en destino que en una habitación de hotel (Skift).

Vender experiencias te permite generar una fuente adicional de ingresos, aumentando tu ADR y tu rentabilidad. Pero, sobre todo, te ayuda a posicionar tu hotel como un experto y referente en el destino.

Tu hotel deja de ser un lugar de alojamiento para convertirse en un lugar donde el viajero se puede inspirar y conectar con el destino de una manera más auténtica y profunda.

Te alejas del temido efecto commodity y te posicionas en un espacio que las OTAs –herramientas de marketing globales con poca relación directa con el destino - nunca podrán cubrir.

 

¿Cuáles son los beneficios de vender experiencias para tu hotel?

  • Atraes a un nuevo segmento de cliente: Las experiencias de un día te permiten atraer a un público local o de proximidad que no busca alojamiento sino vivir y descubrir una experiencia cerca de su lugar de residencia, convirtiéndose en un embajador de tu producto y en una valiosa fuente de ingresos incluso en temporada baja.
  • Mejoras tu cashflow: En el caso de las Experiencias Regalo, al cobrar por adelantado conseguirás liquidez inmediata pues éstas requieren un prepago.
  • Generas ingresos adicionales: Diversificas tus fuentes de ingresos vendiendo otros productos y servicios, además de las habitaciones.
  • Rentabilizas las instalaciones y servicios de tu hotel: Aumentarás la ocupación y el uso de tus instalaciones o servicios, sean restaurantes, salas de eventos, SPAs o cualquier otro producto o servicio de tu hotel.

 

¿Cómo se muestran las experiencias en el motor de reservas de Roiback?

Roiback ofrece varias maneras de mostrar las experiencias durante el proceso de reserva.

Sección especifica de Experiencias en el sitio web del hotel: desde esta sección, el usuario puede visualizar todas las experiencias disponibles en un hotel o cadena, filtrarlas (con o sin alojamiento incluido) y reservarlas como Experiencias Regalo (sin necesidad de indicar una fecha concreta de disfrute) o como una actividad con fecha concreta de disfrute.

Ejemplo: https://www.blauhotels.com/es/paquetes/

 

 

Página de resultados de búsqueda: Utilizando un deeplink – o un enlace directo a los resultados de búsqueda del motor de reservas – el usuario puede consultar las experiencias de una manera clara e intuitiva, y realizar la reserva fácilmente.

El deeplink directo a los resultados de búsqueda se puede utilizar de una manera muy flexible: newsletters, banners o email de confirmación de reserva, campañas de SEM o display y emails de up-selling o bienvenida al hotel, o incluso desde códigos QR presentes en el hotel, entre muchas otras posibilidades.

 

¿Qué tipos de experiencias puedes ofrecer?

Desde paquetes alojamiento + experiencia, o experiencias de un día sin necesidad de alojamiento, las posibilidades son tantas como tu hotel y creatividad te permitan.

Algunos ejemplos:

  • Day pass: entrada de un día con menú especial.
  • Paquete romántico alojamiento + experiencia: un fin de semana para dos con habitación, desayuno, SPA y cena.
  • SPA y wellness: masajes en pareja + comida y/o cena.
  • Experiencias gastronómicas: desayunos especiales, menús temáticos o degustación gourmet.
  • Espacios multifunción para ocasiones especiales: navidad, fin de año, eventos familiares o de empresa.
  • Paquete golf: alojamiento + green fee + almuerzo, o green fee + almuerzo.
  • Experiencias deportivas: clases de ski + material + forfait.

Visitas guiadas: si tu hotel está en un edificio singular, ofrece recorridos de tus instalaciones que muestren su valor histórico o cultural.

Nuestro equipo te ayuda a poner en marcha una estrategia de venta de experiencias eficaz para tu hotel

  • Sugerencias sobre los productos con más potencial de venta en tu destino y según la tipología de tu hotel.
  • Buenas prácticas para la creación de contenido: imágenes y descripciones de producto.
  • Definición e implementación de un plan de comunicación y marketing.
  • Seguimiento continuo de los KPIs para asegurar los mejores resultados posibles.

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