Roiback Next Madrid. La venta directa del futuro empieza en el huésped

Ayer reunimos en Madrid a algunas de las principales cadenas hoteleras de España y Portugal para compartir perspectivas sobre los grandes retos del sector.

‍

Lo que empezó como una presentación de nuestra visión HotelTech, que busca conectar tecnología, datos y conocimiento alrededor del huésped para acompañarlo durante todo su ciclo de vida y generar más ingresos y rentabilidad hoy, pero también mayor valor a largo plazo, se convirtió pronto en una conversación abierta sobre las inquietudes, prioridades y oportunidades que los hoteleros ven para los próximos años.‍

‍

Estamos en un negocio de experiencias. Una idea sencilla que, en medio de una conversación dominada por inteligencia artificial, automatización y Agentic Commerce, acabó convirtiéndose en uno de los grandes aprendizajes de Roiback Next Madrid.

‍

Porque quizá el verdadero reto no sea incorporar más tecnología, sino utilizarla para entender mejor al huésped, ayudarle a decidir y construir una relación más relevante y rentable con él.

‍

Y esa relación empieza mucho antes de la reserva.

‍

Estar presentes antes del clic

‍

El viajero dedica cada vez más tiempo a inspirarse, investigar y comparar. Durante el encuentro, Marta Zurera de Google mostró cómo el periodo entre octubre y Navidad ya genera 1,7 veces el volumen de clics del tradicional pico de enero en vuelos, vacaciones y hoteles. Al mismo tiempo, las búsquedas se vuelven más largas, visuales y conversacionales.

‍

El cambio es importante: ya no competimos únicamente por conseguir un clic. Competimos por entrar en la consideración del viajero (y de los LLMs, mucho antes de la primera visita).

‍

Eso obliga al hotel a estar presente durante la inspiración, pero también a hacerse una pregunta fundamental: ¿estamos explicando bien por qué deberían elegirnos?‍

‍

Una de las conversaciones del evento giró precisamente alrededor de este punto. La web del hotel debe reflejar su propuesta de valor, mostrar imágenes atractivas, utilizar vídeo cuando aporte para transmitir la experiencia que el viajero encontrará después.

‍

Porque no todos los hoteles parten del mismo nivel de notoriedad o atractivo aparente. Saber explicar qué hace especial a un establecimiento, para quién es relevante y por qué merece ser elegido puede ser tan importante como tener una buena oferta.

‍

De atraer tráfico a entender la intención

‍

Pero inspirar no significa perder de vista el objetivo: la rentabilidad.

‍

El 71% de los hoteleros que respondieron a nuestra encuesta señaló la conversión como una de sus principales prioridades para el canal directo en 2027. El mismo porcentaje eligió IA y automatización. Ambas prioridades están cada vez más conectadas.

‍

La IA puede ayudarnos a interpretar señales que antes tratábamos de forma aislada: qué busca un usuario, cuándo quiere viajar, qué habitaciones consulta, si vuelve a la web o hasta dónde avanza en el proceso de reserva. Precisamente lo que resuelve nuestra solución de "marketing intelligence", OdysseIA.

‍

El objetivo no es simplemente disponer de más datos. Es utilizarlos para decidir mejor: qué usuario merece más atención, qué mensaje es más relevante o dónde tiene sentido invertir cada euro.

‍

La tecnología cambia. El huésped permanece.

‍

La siguiente transformación irá todavía más lejos. El viajero empieza a sustituir la navegación por la conversación: explica qué quiere y espera que la tecnología encuentre, compare y recomiende por él.

‍

Pero para que esa experiencia funcione, hay un problema más básico que resolver: La mayoría de las soluciones tecnológicas de los hoteles siguen desconectadas.

‍

Booking Engine, CRM, loyalty, contact center, pagos, check-in o PMS manejan distintas partes de una misma experiencia. De hecho, los sistemas fragmentados fueron la barrera más señalada por los participantes para ofrecer una experiencia del huésped más conectada.

‍

Para el huésped, sin embargo, esos sistemas no existen. Existe un hotel.

‍

Ahí está probablemente el gran reto: conectar tecnología, datos e inteligencia alrededor de una misma persona y mantener su contexto desde la inspiración hasta después de la estancia.‍

‍

Es también la evolución que estamos construyendo en Roiback: pasar de pensar únicamente en reservas a pensar en huéspedes.

‍

No sabemos si mañana reservarán desde una web, Google, ChatGPT, WhatsApp, voz o una interfaz que todavía no existe. Lo que sí sabemos es que detrás de todas ellas seguirá habiendo una persona buscando una experiencia.

‍

La interfaz cambiará. La relación con el huésped no.

‍

Y por eso, la venta directa del futuro no empieza en la reserva. Empieza en el huésped.

‍