Lotus Hotels
Loyalty
August 8, 2025
SOBRE LOTUS HOTELS & RESORTS
Lotus Hotels opera cinco resorts exclusivos y un elegante barco phinisi en diversos destinos de Indonesia, cada uno diseñado para ofrecer una experiencia única. Los huéspedes pueden disfrutar de una amplia gama de actividades, como buceo, excursiones culturales, tratamientos de spa y relajación frente al mar. La marca es conocida por su servicio excepcional, su meticulosa atención al detalle y su firme compromiso con la sostenibilidad medioambiental.
Sus restaurantes son famosos por ofrecer una cocina saludable y fresca elaborada con ingredientes de origen local. El personal, ampliamente reconocido por su calidez y hospitalidad, se esfuerza constantemente por superar las expectativas de los huéspedes. Cuatro de los resorts, junto con el barco phinisi, cuentan con la certificación PADI de 5 estrellas y disponen de centros Gangga Divers, considerados entre los mejores del país.
Lotus Hotels defiende un modelo de turismo sostenible que apoya a las comunidades locales y protege el medio ambiente natural. Su misión es crear un impacto positivo duradero al tiempo que ofrece experiencias inolvidables en algunos de los lugares más impresionantes de Indonesia.
EL RETO
Antes de implementar la nueva solución, Lotus Hotels gestionaba un programa de fidelización que debía administrarse manualmente en cada uno de sus establecimientos. Este enfoque descentralizado no solo suponía una carga operativa significativa para el personal, sino que también daba lugar a inconsistencias en la aplicación de beneficios y recompensas. Además, el programa no estaba integrado con el motor de reservas online, lo que impedía que los beneficios se aplicaran automáticamente a las reservas realizadas a través de la página web oficial.
Esta falta de automatización afectaba negativamente a la experiencia de los huéspedes y aumentaba el riesgo de errores humanos, como la asignación incorrecta de puntos o niveles de membresía. A medida que la base de clientes crecía, mantener la precisión y la coherencia del programa se volvía cada vez más complejo.
LA SOLUCIÓN
Uno de los principales retos era migrar la base de datos de miembros existente conservando el nivel de fidelidad de cada usuario. Gracias a la tecnología de Roiback, Lotus Hotels digitalizó por completo su programa de fidelización, unificando a todos los usuarios en un solo sistema y permitiendo a los huéspedes habituales recuperar sus gastos anteriores y alcanzar niveles de fidelidad más altos.
Una vez resuelto el aspecto tecnológico y para celebrar el lanzamiento de su programa de fidelización, Lotus se asoció con el Coral Triangle Center (CTC) para plantar un coral bebé por cada una de las primeras 100 reservas online realizadas por los miembros de Lotus Journey. Cada huésped recibió un certificado de adopción, una foto de su coral con su nombre en la etiqueta y actualizaciones sobre su crecimiento directamente del CTC.
Lograron su objetivo de plantar 100 corales bebés, lo que demuestra cómo Lotus Hotels utiliza su programa de fidelización para generar un impacto medioambiental positivo.
LOS RESULTADOS
La implementación del nuevo programa de fidelización permitió a Lotus Hotels mejorar significativamente la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento comercial. La digitalización del sistema impulsó la adopción por parte de los usuarios, fortaleció las relaciones con los huéspedes habituales y contribuyó directamente al crecimiento de los ingresos.
Datos clave destacados:
63 %
de las reservas se realizaron a través del programa de fidelización.
70 %
de los ingresos totales procedieron de clientes fieles.
+131 %
de aumento en los ingresos totales en comparación con el mismo periodo de 2024.
+100
Corales bebé fueron plantados
«Trabajar con Roiback nos ha permitido llevar nuestro programa de fidelización al siguiente nivel, no solo en términos de rendimiento, sino también en lo que respecta a su alineación con nuestros valores fundamentales. Su tecnología y su apoyo nos han ayudado a digitalizar completamente el sistema, aumentar la participación de los huéspedes y poner en marcha una importante iniciativa de conservación del océano: para nuestras primeras 100 reservas de fidelización, adoptamos y plantamos corales bebés en colaboración con el Coral Triangle Center. Con Roiback, no solo estamos aumentando nuestras reservas directas, sino que también estamos teniendo un impacto tangible en el medio ambiente, algo que nuestros huéspedes valoran profundamente».
