Abama Hotels

SOBRE ABAMA HOTELS

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Desde Roiback, hemos acompañado durante los últimos 6 años a Tropical Hoteles y colaborado estrechamente para impulsar su estrategia digital y consolidar la venta directa como canal clave de distribución.

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Una compañía con una propuesta de alojamientos de lujo orientada a ofrecer experiencias exclusivas y personalizadas, con un claro enfoque en la calidad del servicio y la relación directa con el huésped. Dentro de su porfolio destaca Abama Hotels, un resort de alto nivel en Tenerife compuesto por Las Terrazas de Abama Suites y Los Jardines de Abama Suites & Villas situados estratégicamente en el sur de la isla. Además, recientemente, la cadena ha ampliado su porfolio con la apertura del Gran Hotel Taoro. Situado en el Puerto de la Cruz, al norte de Tenerife.

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Abama Hotels combina suites y villas de lujo, un entorno natural privilegiado y servicios orientados al bienestar, la gastronomía y experiencias exclusivas, diseñadas para satisfacer las expectativas del viajero internacional. Este resort se ha consolidado como un referente del turismo premium en Canarias, donde Roiback ha contribuido activamente a la optimización de la venta directa y su enfoque digital y tecnológico.

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EL RETO

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Desde el inicio de nuestra colaboración, el principal reto de Abama Hotels ha sido el de incrementar su rentabilidad global y consolidar su venta directa como canal estratégico, reduciendo la dependencia de terceros y fortaleciendo la relación con sus clientes.

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Este objetivo requería no sólo aumentar el volumen de reservas directas, sino también mejorar su calidad, fomentando la fidelización, la recurrencia y una experiencia más personalizada. Desde Roiback hemos actuado para implementar soluciones que permiten optimizar de manera continua el canal directo y maximizar los resultados, convirtiéndonos en su partner estratégico y además tecnológico.

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SOLUCIONES IMPLEMENTADAS

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Para abordar estos retos, desde Roiback hemos desplegado un ecosistema de soluciones integradas, diseñado para potenciar la venta en el canal directo y la rentabilidad de Abama Hotels:

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• Web y Motor de Reservas, como base de la estrategia de venta directa.

• Estrategia de canal directo, orientada a crecimiento sostenido y rentabilidad.

• Servicio de asesoría y consultoría del Direct Channel Specialist (DCS): Con la estrategia personalizada elaborada en colaboración con el equipo de Roiback y con el acompañamiento de nuestro DCS (experto en optimización del canal directo y tendencias de marketing online) el hotel transformó su venta directa en su principal fuente de ingresos.

• Programa de fidelización: Implementamos un sistema que incentiva la reserva directa mediante ventajas exclusivas para usuarios registrados en el programa, fortaleciendo la recurrencia y la relación con el cliente.

• Optimización del canal voz, como complemento clave del ecosistema de venta directa: reestructuración e integración del Booking Center y el Call Center para maximizar la captación de reservas telefónicas, incrementar la conversión del canal directo y mejorar el valor de cada interacción. Una gestión centralizada y orientada a performance que refuerza la experiencia del cliente, amplía la capacidad comercial del hotel y contribuye directamente al crecimiento del ingreso directo, en colaboración con thinkIN.

• Vuelo + Hotel: Ofrecimos reservas combinadas que permiten reservar experiencias completas a los clientes, incrementando la competitividad frente a terceros y aumentando tanto la conversión como el ingreso medio por reserva, gracias a nuestra integración directa con Onlinetravel.

• ePayments Manager: implementamos una solución avanzada de gestión y automatización de pagos/cobros que ha proporcionado a Abama Hotels la flexibilidad, seguridad y control que necesitaba, mejorando así la conversión y la rentabilidad del canal directo.

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RESULTADOS

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En 2025, el canal directo se ha consolidado como su principal canal de venta. Existe una evolución positiva y sostenida del canal directo en los últimos años. La estrategia aplicada ha acompañado el crecimiento del grupo y su expansión. Todas las palancas accionadas con esta suite de soluciones de Roiback han permitido excelentes resultados versus 2024:

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(Datos del rendimiento del canal directo del 01 de enero a 31 de diciembre 2025, comparado con 2024)

+29,67% Producción.

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+32,91% Estancias.

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+6,71% de ABV de las estancias.

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+10,01% de ADR de las estancias.

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A estos resultados se suma una mejora en la calidad del negocio generado, con un ratio neto de cancelación del 12,8% en 2025, reduciendo en 2,9 puntos el impacto de las cancelaciones sobre el TTV y consolidando un mayor volumen de ingresos efectivos.

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