CASO DE ÉXITO
Grand Hotel Minerva
Al automatizar las reservas B2B para agencias de viajes, turoperadores y DMCs, Grand Hotel Minerva transformó una red de distribución fragmentada en una fuente estratégica y escalable de ingresos directos, manteniendo al mismo tiempo el control total sobre sus condiciones comerciales y reduciendo significativamente la carga operativa.
SOLICITAR DEMO PERSONALIZADA
Quieres detectar oportunidades similares en tu canal directo?
Sobre Grand Hotel Minerva
Grand Hotel Minerva es un prestigioso hotel de lujo situado en el corazón de Florencia, con vistas a la emblemática Piazza Santa Maria Novella. Reconocido por su piscina panorámica en la azotea, su ubicación excepcional y la combinación entre patrimonio histórico y diseño italiano contemporáneo, el hotel ofrece una experiencia única en uno de los destinos culturales más admirados de Europa.
Con una sólida reputación en el mercado y un posicionamiento diferencial basado en el arte, la arquitectura y la auténtica hospitalidad florentina, Grand Hotel Minerva es considerado uno de los hoteles independientes más emblemáticos de Florencia. El establecimiento atrae a viajeros internacionales exigentes que buscan experiencias premium y un servicio personalizado, convirtiéndose en una referencia de la hotelería urbana de lujo en uno de los destinos más competitivos de Italia.
El reto
Grand Hotel Minerva trabaja con una amplia red de pequeñas agencias de viajes, turoperadores y DMCs, muchos de los cuales no disponen de conectividad mediante channel manager ni de tecnología avanzada de reservas.
La gestión de reservas procedentes de estos partners dependía en gran medida de la interacción manual con el equipo de Reservas, que debía comprobar disponibilidad, confirmar tarifas y procesar cada solicitud individualmente. Esto generaba una importante carga operativa, especialmente cuando los partners necesitaban confirmación inmediata para cerrar una venta.
El hotel necesitaba una forma más eficiente de dar soporte a esta extensa red de distribución, manteniendo al mismo tiempo el control sobre el inventario, la disponibilidad y las condiciones comerciales.
Sus objetivos principales:
- Ofrecer acceso a disponibilidad en tiempo real.
- Permitir la confirmación instantánea de reservas.
- Garantizar el bloqueo automático del inventario en el momento de la reserva.
- Dar servicio a agencias, turoperadores y DMCs sin necesidad de conectividad directa.
- Reducir los procesos manuales y la carga operativa del equipo de Reservas.
- Mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia de los partners.
- Mantener el control total sobre tarifas, comisiones y políticas de reserva.
La solución
Grand Hotel Minerva implementó la Plataforma B2B de Roiback para proporcionar a agencias de viajes independientes, turoperadores y DMCs acceso directo a disponibilidad en tiempo real, tarifas contratadas y confirmación instantánea de reservas. Esto permitió a los partners realizar reservas de forma autónoma mientras el inventario se aseguraba automáticamente en el momento de la confirmación.
Al sustituir los procesos manuales por correo electrónico y teléfono por un portal de autoservicio dedicado, el hotel redujo significativamente la carga operativa del equipo de Reservas y mejoró los tiempos de respuesta para sus partners comerciales.
La plataforma también permitió centralizar la gestión de tarifas específicas por agencia, comisiones, condiciones de pago y políticas de reserva en un único entorno, garantizando tanto la eficiencia operativa como el control comercial.
Principales beneficios de negocio
- Confirmación instantánea de reservas y acceso al inventario en tiempo real.
- Reducción de la carga operativa del equipo de Reservas.
- Experiencia más rápida y fluida para agencias de viajes, turoperadores y DMCs.
- Mayor control sobre las condiciones comerciales y la distribución B2B.
Impacto estratégico
En un período de tres años, el canal de Agencias pasó de ser una fuente complementaria de negocio a convertirse en un motor estratégico de ingresos directos.
Los resultados demuestran cómo Grand Hotel Minerva consiguió escalar su estrategia de distribución B2B manteniendo el control sobre el inventario, la estrategia de precios y la relación con sus partners.
Principal logro
+426% de crecimiento de ingresos del canal Agencias entre 2022 y 2025
Evolución de la contribución a los ingresos del hotel
2022
5% de los ingresos totales del hotel
↓
2025
28% de los ingresos totales del hotel
↓
2026 YTD + OTB
31% de los ingresos totales del hotel
El rápido crecimiento del canal refleja no solo una mayor adopción por parte de agencias y partners, sino también su consolidación como un componente clave de la estrategia de distribución directa del hotel a largo plazo.
La tendencia positiva continuó durante 2025 y 2026.
Indicadores de rendimiento
La importancia estratégica del canal ha estado acompañada de un crecimiento sostenido tanto en ingresos como en volumen de reservas.
En 2025, el canal de Agencias registró un crecimiento de ingresos del 17% y un crecimiento de reservas del 19%, incrementando aún más su peso dentro del negocio directo del hotel.
En 2026 hasta la fecha, los ingresos procedentes del canal Agencias crecen un 23% y las reservas un 13%. Incluyendo las reservas On The Books (OTB), el canal ya representa el 31% de los ingresos totales del hotel, consolidándose como uno de los principales impulsores de ingresos directos.
2025
- +17% crecimiento de ingresos
- +19% crecimiento de reservas
- 28% de contribución a los ingresos del hotel
2026 (Hasta la fecha)
- +23% crecimiento de ingresos
- +13% crecimiento de reservas
- 31% de contribución a los ingresos del hotel
Descubre que potencial tiene tu canal directo
“A medida que nuestro negocio B2B crecía, se volvió imprescindible hacer nuestra distribución más eficiente sin perder el control total sobre el inventario y la disponibilidad. Dar acceso en tiempo real a todo nuestro inventario, en lugar de a un número limitado de habitaciones, también crea oportunidades para vender categorías superiores y mejorar el ADR.
Al mismo tiempo, la automatización reduce la carga operativa transaccional del equipo de Reservas, permitiéndonos centrarnos donde realmente aportamos valor: dar soporte a nuestros partners y responder a la creciente demanda de servicios de pre-llegada y asistencia concierge. Roiback nos ha ayudado a escalar nuestra distribución B2B manteniendo el servicio personalizado que es fundamental para Grand Hotel Minerva.”
SOLICITA UNA DEMO PERSONALIZADA
