Ca's Saboners
Trip Protection & Assistance
December 18, 2025
Sobre CA’S SABONERS
El Aparthotel Playas Ca's Saboners no es solo un alojamiento; es un proyecto lleno de historia y pasión liderado por una familia local de Mallorca. Su implicación personal y su dedicación diaria hacen de este hotel un espacio acogedor y único, lejos de la impersonalidad de las grandes cadenas hoteleras. Aquí, cada detalle está pensado para transmitir cercanía y crear un ambiente cálido donde cada huésped se sienta como en casa.
Enclavado en el corazón de Palmanova, este aparthotel ofrece un entorno idóneo para disfrutar en familia, en pareja o con amigos. Con apartamentos modernos y totalmente renovados, jardines cuidados y servicios pensados para tu confort, Ca's Saboners se convierte en el lugar perfecto para unas vacaciones memorables. La piscina, el snack bar y la atención personalizada las 24 horas son solo algunas de las características que garantizan una experiencia inolvidable.
Descubre en Ca’s Saboners la hospitalidad mallorquina en su esencia más pura.
El reto
El equipo de Ca’s Saboners se propuso aumentar la conversión de tarifas no reembolsables en su canal directo.
Estas tarifas, aunque más competitivas en precio, presentaban una barrera para el cliente por su rigidez ante imprevistos.
El objetivo era transformar esta percepción, dotando a las tarifas de un valor añadido que fuera más allá del ahorro económico: ofrecer seguridad, protección y flexibilidad.
Para lograrlo, necesitaban una palanca que permitiera al cliente reservar con confianza, sabiendo que su inversión estaría protegida frente a situaciones inesperadas.
La solución
Para transformar las tarifas no reembolsables en una opción más atractiva y segura para el cliente, Ca’s Saboners integró la solución Trip Protection & Assistance en su canal directo, concretamente un seguro de anulación incluido por toda causa justificada.
Esta solución permite al huésped recuperar su inversión en caso de imprevistos, sin necesidad de contratar seguros externos ni realizar gestiones adicionales. El seguro se incorpora directamente en el proceso de reserva incluido en la tarifa no reembolsable, y se ofrece sin coste adicional para el cliente final, eliminando una de las principales barreras de este tipo de tarifas: la falta de flexibilidad.
Como parte de la estrategia, se redujo el release de la tarifa no reembolsable, de 45 a 7 días antes de la llegada lo que también ayudó a lograr los resultados. Esta mejora amplió la ventana de conversión y facilitó la captación de reservas de último momento, aumentando la competitividad del canal directo.
Gracias a la integración nativa entre Roiback y nuestro partner estratégico en la distribución de seguros, la solución no afecta la operativa del hotel. Los huéspedes gestionan su póliza de forma totalmente autónoma a través de una app, donde pueden presentar siniestros, consultar teléfonos de contacto y acceder a toda la información relacionada con su cobertura. Esto garantiza una experiencia fluida tanto para el cliente como para el equipo del hotel.
Esta solución convierte una tarifa tradicionalmente rígida en una opción competitiva, segura y rentable, alineada con las expectativas del cliente actual.
Los resultados
La estrategia implementada por el equipo de Ca’s Saboners ha generado un impacto significativo, destacando un incremento de +134% en el share de tarifas no reembolsables versus año anterior. Además, ha contribuido a conseguir los siguientes resultados:
- Reducir el número de cancelaciones.
- Maximizar el beneficio, al poder revender un porcentaje de reservas canceladas mediante el seguro.
- Incremento del flujo de caja, al fomentar la venta anticipada de tarifas NR.
- Potenciar la diferenciación del canal directo frente a OTAs.
- Mayor control de las previsiones
+ 134% Incremento del share de tarifas NR
-60% Descenso de la ratio de cancelación
+ 131% Incremento de Conversiones de tarifas NR
+22% de Conversiones totales respecto al año anterior
"Estamos viendo unos resultados muy positivos con la activación del seguro de Toda Causa Justificada en nuestro canal directo. Es cierto que, además de la activación del seguro, hemos contribuido al incremento de reservas reduciendo el release de la tarifa No Reembolsable, que ha pasado de 45 a 7 días, lo cual también ha favorecido este aumento.
Donde sí notamos la mejoría más significativa es en las cancelaciones de la tarifa estándar, que han descendido notablemente. Por el contrario, las cancelaciones de las reservas No Reembolsables, comparando el mismo periodo de tiempo, han aumentado a más del doble. Aunque a primera vista pueda parecer un dato negativo, en realidad no lo es: Antes, si el cliente tenía una eventualidad y por alguna razón no podía venir, al no poder recuperar el importe pagado, muchos clientes simplemente no cancelaban y dejaban morir sus reservas hasta el día de llegada, lo que nos impedía revenderlas. Ahora, gracias al seguro, los clientes las cancelan para poder reclamar el importe, y esas habitaciones vuelven automáticamente a ponerse a la venta, lo que nos permite, en muchos casos, duplicar el beneficio obtenido por una misma habitación."
