Solo Roiback convierte el check-in en una palanca de captación loyalty

Hasta ahora, muchos programas de loyalty empezaban y terminaban en un punto: la reserva directa. El resultado era una fuga silenciosa: el hotel pagaba comisiones para captar un cliente… y debía volver a pagarlas cuando ese cliente regresaba, porque la relación no se activaba incorporándole a su base de datos.

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Las comisiones de intermediación no deberían pagarse una y otra vez por el mismo cliente.

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La intermediación forma parte del negocio hotelero. Pero volver a pagar una comisión a un intermediario cada vez que un cliente regresa impacta directamente sobre la rentabilidad.

Cuando un huésped vuelve, el hotel ya ha hecho el trabajo más difícil:

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• Ha sido elegido una primera vez.

• Ha ofrecido la experiencia.

• Y ha creado una relación.

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Si ese cliente sigue reservando año tras año a través de intermediarios, el problema no es la OTA. El problema es no haberlo captado ni influido desde el primer momento.

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El primer enfoque de fidelización 360 integrado en un motor de reservas

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Roiback introduce una capacidad exclusiva en el mercado:
Es la primera solución integrada en un motor de reservas que permite activar la fidelización a lo largo de todo el customer journey del huésped y convertir esa captación en una palanca real de crecimiento del canal directo.

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No es una funcionalidad más. No carga operativamente a tu equipo con la necesidad de subir continuamente excels de bases de datos externas. Es un cambio de enfoque:

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La fidelización deja de vivir en un único momento y pasa a trabajar en todo el funnel.

Captar clientes cuando realmente importa

Con esta nueva funcionalidad, el hotel puede captar miembros:

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• Antes de la reserva.

• Durante la reserva.

• Antes de la llegada.

• Y durante la estancia.

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Esto convierte cada punto de contacto con el huésped en una oportunidad de construir una base de datos propia, algo que hasta ahora solo ocurría, y de forma limitada, en el canal directo.

El resultado es claro: más clientes identificados, independientemente del canal por el que lleguen.

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El check‑in deja de ser un trámite y se convierte en una palanca estratégica

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Uno de los grandes puntos de inflexión es que el propio proceso de check‑in digital, tanto previo a la llegada como en recepción, pasa a ser un motor de captación del programa de loyalty.

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La llegada al hotel, uno de los momentos de mayor predisposición del huésped, se convierte en:

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• Un punto natural de identificación y sin fricción para el cliente.

• Una oportunidad natural para invitar al huésped a formar parte del programa.

• Sin impacto operativo y sin depender del equipo de recepción

• Una adquisición de datos que antes se escapaba.

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Cada check-in deja de ser solo un requisito operativo y pasa a ser una herramienta de captación, de relación futura y en definitiva una palanca de crecimiento del canal directo.

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Incluir a todos los clientes para dirigir el comportamiento futuro.

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En Roiback partimos de una premisa muy sencilla: todos los clientes pueden formar parte del programa, pero no todos los comportamientos generan el mismo valor.

Por eso:

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• Cualquier huésped puede acceder al programa y disfrutar de beneficios base desde su primera estancia.

• La progresión, los niveles y el reconocimiento avanzado se impulsan únicamente a través de la relación directa, que es donde el hotel controla la experiencia y protege el margen.

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No se excluye al cliente intermediado. Se le acompaña para que, de forma natural, elija reservar directamente en el futuro.

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Más captación hoy, más ventas directas mañana.

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El loyalty es el punto de partida; el verdadero impacto está en el negocio a medio y largo plazo. Porque cada cliente captado:

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• Reduce la dependencia futura de intermediarios.

• Evita volver a pagar comisiones innecesarias.

• Y aumenta el valor del canal directo con el paso del tiempo.

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El loyalty deja de ser un coste y se convierte en una inversión para proteger el margen.

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Un nuevo estándar en fidelización hotelera

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Hasta ahora, este enfoque solo estaba al alcance de grandes cadenas con desarrollos a medida.
Por primera vez, un motor de reservas lo convierte en producto estándar, activable y escalable para el mercado.

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El loyalty del futuro no empieza en la reserva directa.
Empieza en todo el journey del huésped.

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Eso es Loyalty 360

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