La gestión de cobro de los hoteles: una nueva oportunidad para el canal directo

 

La gestión de cobros suele ser un gran problema para la mayoría de los hoteles. Cada vez lleva más tiempo y recursos, y también es una fuente de reclamaciones de los clientes. Además, la devolución de cargos por parte de los clientes implica más trabajo administrativo y normalmente es muy frustrante.

La falta de flexibilidad en la configuración de las políticas de cobro, unida a la ausencia de herramientas automatizadas que facilitan la operativa de cobro de reservas garantizadas por tarjeta de crédito, hace que los hoteles tengan que trabajar con procesos manuales poco seguros y que además incumplen las normativas vigentes de tratamiento y servicios de pago con tarjeta.

En estos momentos, a los hoteles les interesa más que nunca apostar por la flexibilidad en el pago de las reservas con prepagos y adelantar el cobro de las reservas con tarjeta de crédito.

Para ello, necesitan una herramienta integrada con sus sistemas de venta que cumpla con las normativas vigentes y ayude a automatizar los procesos de cobro y permita ofrecer una diferenciación positiva ofreciendo formas de pago más flexibles que atraigan al cliente al canal directo.

 

1. Más flexibilidad en las formas de pago

ePayments Manager permite a los hoteleros mejorar la gestión de cobros de las reservas del canal directo de sus clientes, ya que posibilita el fraccionamiento de los cobros, ofreciendo formas de pago más flexibles a los clientes e integradas con la estrategia de revenue dirigida a beneficiar las reservas del canal directo.

Estrategias como ofrecer un primer cobro de un 10% de la reserva en el momento de hacerla  para reservas con lead time superior a 60 días, y un cobro restante 15 días antes de la llegada del cliente al hotel, pueden ser muy beneficiosas para el canal directo. El sistema también permite hacerlo en base a importes y se pueden aplicar diferentes condiciones por tarifa.

 

2. Mejor cash flow en tu canal directo

Una de las clásicas formas de pago del canal directo siempre ha sido el “pago en el hotel”. Incluso cuando configuramos tarifas no reembolsables, el cobro muchas veces se ejecuta en la fecha de llegada. 

Un sistema de cobros más flexible y automático permite adelantar los cobros, mejorando el cash flow del hotel. Los establecimientos podrán definir no sólo la cantidad que se cobrará en el momento de la reserva o al día siguiente, sino también qué otras cantidades y en qué fechas antes de la llegada se cobrarán. Esto facilitará la entrada de liquidez antes de la llegada del cliente al hotel.

Por ejemplo: si el cliente anticipa el 20% del importe a la hora de reservar y el 50% restante 15 días antes de su llegada al hotel, tendremos un 70% de la reserva cobrada antes de la llegada de los clientes al hotel. También podríamos por supuesto decidir tener el 100% cobrado antes de la llegada pudiéndolo hacer el día anterior a la misma. 

 

3. Mayor facilidad de pago: implica mejores condiciones en el canal directo y una mejor conversión

Esta puede ser otra gran oportunidad de diferenciar el canal directo de otros canales de reserva. Las tarifas semiflexibles o las no reembolsables no sólo son más económicas para el cliente (como en otros canales), sino que además nuestros clientes verán que disponen de mejores condiciones de pago para estas tarifas.  

Esta diferenciación nos ayudará a incrementar el ratio de conversión de las reservas con prepago en el canal directo, ofreciendo una forma de pago más flexible y atractiva para el cliente, con distintos momentos de pago o pay days, según se acerca la fecha de entrada.

Además, ePayments Manager permite desvincular el momento de reserva del momento de cobro, aumentando el ratio de conversión de las reservas con prepagos, al reducir la fricción y no ser necesario el cobro online en el momento de la reserva.

 

4. Pensado para simplificar la operativa de cobro del hotel

La operativa de gestión de cobro del canal directo no sólo es tediosa y lleva mucho tiempo, sino que muchas veces es también compleja, pues requiere hacer un seguimiento a los cobros realizados, reclamaciones de tarjetas, etc. 

Ahora, la operativa de gestión de prepagos del hotel se agiliza de forma importante, pues no sólo el sistema lanza los cobros de forma automática en la fecha planificada, sino que además permite realizar devoluciones o reembolsos con un clic o incluso reemplazar la tarjeta de crédito de la reserva de forma muy ágil en caso de transacciones denegadas.  

ePayments Manager puede utilizarse en modo de supervisión manual o en modo automatizado, de manera que todos los cobros se lanzan en la fecha programada (pay days), lo que permite agilizar la gestión de cobro, mejorar la eficiencia del proceso y ahorrar a los hoteleros tiempo y esfuerzo.

Por ejemplo: el personal encargado de gestionar los cobros no necesitará teclear a mano los datos de las tarjetas de crédito para lanzar cada cobro de una reserva, ya que estos se habrán gestionado automáticamente a través de la herramienta, agilizando toda la operativa del hotel.

 

5. Aumenta la seguridad y disminuye el riesgo de fraude

ePayments Manager está integrado y se apoya en las principales plataformas de pago que cumplen estrictamente con las normativas vigentes de seguridad PCI DSS y PSD2. Estas normas tienen como objetivo aumentar la seguridad en los pagos y proteger los datos de los clientes. 

La tokenización es un sistema que permite convertir el número de la tarjeta de crédito del cliente (el número PAN) en un código formado por números que se emplea durante la transacción sustituyendo al PAN. ePayments Manager puede lanzar las transacciones sin necesidad de acceder a la numeración de la tarjeta de crédito o débito para ejecutar los cobros o devoluciones y los datos del cliente permanecen protegidos durante la transacción online.

De esta forma, no sólo el sistema se encarga de realizar los cobros planificados, sino que además el personal del hotel no necesitará tener acceso a la numeración de las tarjetas de crédito, lo cual permite aumentar el nivel de seguridad. 

Por último, el sistema ayuda a reducir el pago de efectivo en la recepción de los hoteles, lo cual siempre implica ganar en tranquilidad.

 

En definitiva

ePayments Manager es un sistema muy interesante no sólo para los clientes del hotel que se beneficiarán de formas de pago más flexibles, sino también es muy atractivo para los hoteles, pues les ayuda a mejorar la rentabilidad del canal directo, aumentando la seguridad en los pagos, introduciendo una gestión automática de los mismos  y ofreciendo fórmulas para diferenciarlo de otros canales de reserva.

 

 

Ver todas las noticias