El impacto de la inteligencia artificial en la transformación de la experiencia de búsqueda en la industria hotelera

En los últimos meses, ha surgido una creciente agitación en relación con la incursión de la inteligencia artificial en las páginas de resultados de los buscadores, especialmente en el ámbito de los hoteles. Aunque es prematuro afirmar de manera definitiva cómo la implementación de la IA afectará las páginas de resultados, ya podemos vislumbrar un adelanto de cómo esta tecnología influirá en la industria hotelera.

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Este cambio surge como resultado de los esfuerzos de Google por introducir su modelo de lenguaje de IA, Bard, y su iniciativa de experiencia de búsqueda generativa, conocida como Search Generative Experience (SGE). Se especula que esta nueva forma de búsqueda podría revolucionar la manera en que los usuarios interactúan con los resultados de búsqueda.

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El concepto de Search Generative Experience (SGE)

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El concepto de SGE, que Google está buscando implementar, marca un hito en la evolución de las páginas de resultados de búsqueda.

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La SGE propone una experiencia de búsqueda en la que las respuestas y los resultados son generados por sistemas de inteligencia artificial. En esencia, se trata de un rediseño de la experiencia de búsqueda convencional en la que los resultados y su presentación serán diferentes a lo que los usuarios están acostumbrados.

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Este enfoque de SGE abre un nuevo capítulo en el que se prioriza la presentación de respuestas generadas por el propio ecosistema de Google, relegando a un segundo plano las fuentes de terceros. Con esto, tanto el "Knowledge Panel" como el "Local Pack" cobran relevancia, reemplazando a los tradicionales "10 blue links" en los resultados de búsqueda.

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Un vistazo a los cambios preliminares

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A pesar de que estos cambios aún se encuentran en una fase inicial y no son clicables, se han presentado imágenes preliminares que brindan una idea de cómo podría lucir la nueva interfaz de resultados de búsqueda:

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• Ampliación del "Local Pack": La SGE introduce la posibilidad de mostrar hasta cinco resultados en el "Local Pack", lo cual resalta la importancia del SEO local y la optimización de Google My Business para los hoteles.

Antes:

Como podría ser:

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Cada entrada incluye también un breve fragmento de texto que describe brevemente el hotel. También hay enlace a imágenes en la esquina superior derecha que enlazan a las fuentes de información de SGE. Estas fuentes son una mezcla de OTAs, web de viajes y las webs oficiales de los hoteles.

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Después de hacer clic en una propiedad, ya sea en la lista a la izquierda o a través de un pin en el mapa, aparece el Perfil de Negocio de Google de la propiedad con toda la información que esperarías de un perfil de hotel en Google.

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En la sección de GHA, los anuncios patrocinados brillaban por su ausencia y solo salen enlaces orgánicos (All options), pero esto podría ser simplemente porque se trata de un BETA y Google continúa experimentando con cómo incorporar anuncios de precios de hoteles con SGE.

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Los más curioso del asunto y sin olvidar que esto son solo experimentos, es que Google sigue mostrando los 3 anuncios del Local Pack habituales:

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• Fragmentos de Preguntas Inspiracionales: La incorporación de fragmentos de preguntas inspiracionales, similares a la función "People Also Ask", fomenta la exploración de respuestas generadas por IA y una experiencia más enriquecedora para los usuarios.

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• Diseños de Resultados Variados: Los diseños preliminares presentan opciones de resultados con posibles variaciones, incluyendo listados de hoteles y anuncios de OTAs

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• Interacción con Resultados IA: Se introduce la capacidad de convertir una consulta en un resultado generado por IA a través de un botón. Al hacer clic, se despliega una descripción ampliada que incluye reseñas, imágenes, anuncios y más preguntas.

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Implicaciones

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Estos cambios podrían tener un impacto crucial en el tráfico y los resultados tanto para el SEO como para los metabuscadores, en función de cómo Google implemente estas transformaciones. Algunas de las conclusiones y posibles implicaciones prácticas incluyen:

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• Cambios en la visibilidad y tráfico: A primera vista, los cambios pueden afectar la visibilidad y el tráfico de los hoteles en las páginas de resultados. La experiencia de búsqueda parece menos transaccional y más centrada en la presentación de información generada por IA.
• SEO local fortalecido: La gestión de Google My Business y el SEO local se vuelven aún más críticos. El "Local Pack" podría mostrar más resultados (hasta cinco), y la visibilidad de Google Travel podría aumentar, desplazando a los resultados orgánicos tradicionales.
• Priorización de recursos informativos: Google parece favorecer su propio ecosistema al introducir recursos informativos y navegacionales que desvían la atención de los usuarios hacia opciones de canal directo.
• Desafíos para las OTAs: Las OTAs deberán incrementar su visibilidad mediante anuncios en metabuscadores, ya que los diseños sugieren una menor prominencia de los anuncios convencionales.
• Cambios en el CTR y SEO: Es posible que el CTR actual de los resultados orgánicos disminuya, y la priorización de los formatos del ecosistema de Google podría cambiar la forma en que se aborda el SEO tradicional.

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Conclusión

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La llegada de la inteligencia artificial a las páginas de resultados de búsqueda, a través de la iniciativa SGE de Google, está configurando un nuevo horizonte en la industria hotelera y más allá. Aunque los cambios son preliminares y podrían evolucionar, es innegable que la IA transformará la forma en que los hoteles interactúan con los resultados de búsqueda. Este cambio de paradigma plantea desafíos y oportunidades para los profesionales del marketing y la industria en general.

Adaptarse a esta nueva era de búsqueda generada por IA será esencial para mantener la relevancia y el éxito en un entorno en constante evolución. Nos esperan unos meses muy interesantes de espera para ver qué decisiones finales toma Google respecto a SGE y como termina implementando los cambios. ¡Estaremos atentos!

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