Usabilidad web: ¿Por qué es importante y cómo la trabajamos en Roiback?

 

Hoy es el Día Mundial de la Usabilidad, una fecha muy especial para todos nosotros en Roiback, y especialmente para mí, que soy una apasionada de todo lo que tenga que ver con la usabilidad.

Para celebrar este día, voy a compartir con vosotros cómo trabajamos en Roiback para la mejora continúa de la usabilidad y ratios de conversión de nuestros sitios web y motor de reservas. 

Me gustaría empezar explicando los dos elementos principales que influyen en la usabilidad de una interfaz web, sea un sitio web o motor de reservas:

 

DISEÑO DE INTERFAZ Y PROCESO DE RESERVA

El look and feel de las interfaces visuales influye de una manera fundamental en cómo perciben las personas un sitio web o motor de reservas.

Un diseño atractivo, funcional, sencillo y eficaz fortalece la confianza del usuario y reduce el estrés del momento de la compra. Por contra, un diseño pobre causa altos ratios de abandono, y bajos ratios de conversión. Pocas personas facilitarán sus datos personales y de tarjeta en un sitio web de aspecto pobre.

Por esta razón, nuestros diseños siempre incorporan los siguientes elementos:

  • Flujos de navegación claros y sencillos para orientar al usuario para completar la reserva de la manera más eficaz posible.
  • Interfaces atractivas estéticamente e intuitivas que sorprenden e invitan a utilizarlas.
  • Coherencia en las gamas cromáticas, legibilidad en las tipografías y proporciones armónicas para que el usuario interactúe con la interfaz de una manera natural.
  • Estándares de accesibilidad que permitan el uso de nuestras interfaces a personas con discapacidades físicas, visuales o auditivas. De hecho, Roiback ha desarrollado el primer motor de reservas accesible de Europa, de la mano y en colaboración con ILUNION Hotels.

 

OPTIMIZACIÓN DE CARGA Y ALTO RENDIMIENTO

Cada segundo adicional en la carga o respuesta de un sitio web incrementa la tasa de abandono, y puede representar hasta un 20% de disminución en la conversión.

Para asegurar el óptimo rendimiento de nuestras interfaces, siempre desarrollamos cumpliendo con los estándares más elevados del mercado: nuestros sitios web y motor de reservas cumplen con las mejores prácticas recomendadas por Google, partner estratégico de Roiback y con quien hemos desarrollado nuestro motor de reservas móvil.

Así es como optimizamos nuestras herramientas:

  • Accelerated Mobile Pages (AMP) para lograr tiempos promedio de carga de 0.7 segundos en dispositivos móviles, reduciendo el ratio de abandono e incrementando la conversión de reservas.
  • Optimización desktop para llegar a un índice de Google Pagespeed de entre 80 y 100.

 

NUESTRA METODOLOGÍA: ¿CÓMO TRABAJAMOS PARA DEFINIR, IMPLEMENTAR Y ANALIZAR LAS MEJORAS EN USABILIDAD DE NUESTROS SISTEMAS?

En Roiback, la parte “divertida” de nuestro trabajo de diseño y creatividad siempre está respaldada por la parte “aburrida”: datos, análisis y tests continuos. Para nosotros, ¡lo “divertido” y “aburrido” trabajan de la mano!

Cada nueva funcionalidad que ponemos a disposición de nuestros clientes sigue un proceso metódico:
 

1. Definimos áreas de mejora.

Nuestros equipos de IT y Producto trabajan con los equipos comerciales y con nuestros clientes para entender las necesidades con mayor valor añadido.

En paralelo, realizamos estudios cuantitativos y cualitativos sobre el comportamiento de los usuarios online, analizando datos de nuestros sitios web y motor de reservas (tráfico, ratios de conversión, ratios de abandono, etc.) y el comportamiento de los usuarios a través de mapas de calor y de uso.

 

2. Testeamos con un grupo limitado de usuarios.

Una vez disponemos de un prototipo para la mejora o nueva funcionalidad, lo testeamos con un grupo reducido de usuarios.

Trabajamos con clientes hoteleros y equipos internos en diferentes partes del mundo para conseguir una muestra representativa del público objetivo a quien va dirigida la mejora.

Con la retroalimentación que recibimos decidimos si el prototipo está listo para implementar o si necesita más trabajo de optimización y mejora.

 

3. Implementamos las funcionalidades en condiciones controladas.

Los cambios de diseño o de comportamiento de nuestras aplicaciones pueden tener un gran impacto en la experiencia de usuario y en la conversión.

Por ello, implementamos mejoras de manera controlada y progresiva, empezando por un número limitado de usuarios. De esta forma analizamos el comportamiento y rendimiento de las nuevas funcionalidades antes de implementarlas a todos los clientes y mercados.

 

4. Analizamos comportamiento e implementamos mejoras continuas.

Una vez implementadas las mejoras para todos nuestros clientes y mercados, hacemos una trabajo de medición constante para identificar variaciones de rendimiento, sea por tipo de cliente o por mercado. De esta manera, volvemos a iniciar el ciclo de definición, desarrollo e implementación.

También realizamos tests A/B test continuos para optimizar funcionalidades concretas. 

Definimos dos variaciones de una misma funcionalidad y las testeamos en ‘live’, con un tráfico de usuarios similar en cada variación para conocer cuál tiene mejor rendimiento.

La versión que tenga mejor índice de conversión será la ganadora, y la que finalmente se implemente para todos los clientes.

¡Esto es todo por hoy!

La usabilidad es un trabajo apasionante. El usuario está en constante cambio y nosotros también: implementando mejoras para que tus ventas y ratios de conversión sean los más elevados posibles

Raquel Lerones

Directora Creativa y de Usabilidad de Roiback

Apasionada del diseño de producto, la usabilidad y del sector viajes, Raquel lidera nuestro equipo de diseño y usabilidad.

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