Tu tecnología hotelera "al dente"

 

¡Espaguetis! En un entorno de desarrollo tecnológico, utilizamos el término espagueti cuando encontramos una situación compleja, desorganizada y difícil de resolver. A riesgo de arruinar todo el trabajo realizado.

Para evitar este escenario, es necesario asegurarse de que las bases construidas son sólidas. En la era de los grandes datos del hotel, un ecosistema tecnológico saludable hará la diferencia en la optimización y rentabilidad en la distribución de tu establecimiento.

Las distintas herramientas existentes deben ser capaces de comunicarse entre sí. ¿Cuáles debes elegir y cómo deben estar interconectadas?

Una selección con criterio

Cuando elijas a tus partners tecnológicos, es importante tener muy claras las características que necesitas, el presupuesto que deseas invertir y los plazos de implementación. Con tiempo de antelación, siempre pide referencias y comprueba el nivel de satisfacción del servicio.

Para tener todos los ingredientes además del Property Managment System (PMS), necesitarás: Channel Manager, Customer Relationship Manager (CRM), Revenue Management System (RMS) y un Central Reservation System (CRS).

¿Múltiples partners o una solución completa?

Ambas opciones son desarrollos tecnológicos válidos, dependerá de cómo desees escalar y la independencia que deseas tener. Una solución completa suele ser más rápida de implementar y más asequible, pero más limitada en los niveles de integración con partners externos y la sustitución de módulos del servicio ofrecido.

La elección de múltiples partners te da la posibilidad de contar con los mejores y la flexibilidad en la gestión de cada módulo. Las integraciones tienden a ser más robustas y a corto plazo los resultados son óptimos. Pero recuerda que estos proyectos de implementación son a menudo más largos y más caros.

Céntrate en la precisión de la información

Más que velocidad de ejecución, lo importante es la precisión de la información que se comunica entre los diversos partners tecnológicos. El PMS debe ser preciso en la información que enviará al RMS y CRM, entre otros datos: la segmentación correcta del mercado, la segmentación del producto y el perfil del cliente con información actualizada.... ¡Afganistán no es el principal origen del cliente de tu hotel! ¿O quizás sí?

Busca partners certificados entre ellos, lo que significa que ya existe un sello de garantía en la comunicación entre las herramientas. Optar por ser el primer operador tiene sentido en socios consolidados internacionalmente que están entrando en el mercado doméstico.

Y ten en cuenta que:

El sector hotelero es uno de los más innovadores y la democratización de la tecnología lo ha hecho disponible para todos. Modernizar la distribución digital de tu hotel es una oportunidad y una prioridad del gestor hotelero. Invierte tiempo en la selección de tus socios, ten la seguridad de que se comunican entre ellos y crea tu ecosistema de distribución digital.

Pedro Gomes

Senior Business Development Manager Portugal 

Pedro tiene más de 15 años de experiencia dentro del sector y es un gran experto en e-commerce, revenue management y distribución hotelera. 

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