Tarjeta regalo: una vieja fórmula adaptada a la situación actual y que ofrece grandes beneficios a los hoteles

 

La alerta sanitaria y las restricciones de viaje han traído unas circunstancias de sobra conocidas en la industria turística: una caída de las reservas y un aumento exponencial de las cancelaciones.

Son muchas las iniciativas, estrategias y herramientas que el sector turístico ha puesto en marcha para superar, o al menos, mantenerse a flote durante esta crisis.

Entre ellas, las tarjetas o bonos regalo que, aunque en uso desde hace años, han ganado mucho protagonismo entre los operadores turísticos por su flexibilidad y capacidad de proteger una cierta rentabilidad.

En mayo de este año, adelantándonos a muchos actores de nuestro sector, en Roiback lanzamos nuestro producto de tarjeta regalo.

No fuimos los únicos en ofrecer esta solución, aunque a nuestro humilde entender, sí los que mejor adaptamos la herramienta a las necesidades del hotelero en esta situación excepcional.

Nuestro objetivo era ofrecer una solución sencilla y eficaz para evitar cancelaciones y proteger la liquidez, en un momento donde cada reserva cuenta.

Transcurridos 5 meses desde su puesta en marcha podemos decir que la iniciativa – dentro de la tónica negativa del sector turístico en general – está siendo muy útil para nuestros clientes.

Los datos son alentadores, y la experiencia de nuestros clientes también.

 

Más de 120 cadenas y hoteles que trabajan con Roiback están utilizando nuestra tarjeta regalo.

El grado de adopción ha sido muy positivo entre nuestros clientes en Europa, Latinoamérica y Asia Pacifico.

A medida que convertía posibles cancelaciones en reservas (aunque abiertas y a futuro) nuestra tarjeta regalo ha protegido un valor de más de 3 millones de euros en producción.

 

El 72% de las tarjetas regalo se han emitido para evitar la cancelación.

Por una parte, este dato es un reflejo de la situación actual de incertidumbre sanitaria y restricciones de viaje. Por otra, demuestra la efectividad de las tarjetas regalo como herramienta para evitar cancelaciones, generar cierta fidelización y proteger reservas (y liquidez) que de otra manera se hubiesen perdido definitivamente.

 

El 28% de las tarjetas regalo no llevan una cancelación asociada, y son utilizadas como incentivo de reserva.

Esta cifra, más alta de lo que nos esperábamos en los tiempos actuales, demuestra la utilidad de la tarjeta regalo no solo para evitar cancelaciones sino como una herramienta promocional más, y de gran utilidad, para estimular las reservas.

A medida que la situación vaya cobrando cierta normalidad y las cancelaciones sigan disminuyendo, todo hace pensar que el uso de la tarjeta regalo como incentivo y multiplicador de reservas pueda hacerse más extendido.

 

El 83% de las tarjetas regalo generadas entre mayo y septiembre todavía no se han canjeado.

Esto se explica por la situación actual de incertidumbre sanitaria, y que lleva a muchas personas a esperar a que la situación mejore para viajar.

En el contexto actual, la tarjeta regalo permite trasladar las fechas de llegada a un futuro a medio plazo y ofrecer al hotel una base de reservas para el próximo año.

 

Recordemos ¿para qué utilizar la Tarjeta Regalo?

1. Para evitar la cancelación de reservas. El ya famoso “Aplaza, no canceles”

Ofrece una alternativa a la cancelación. Aporta mayor flexibilidad a tus clientes y más liquidez para tu hotel, evitando la pérdida del cliente y asegurando una reserva a futuro.

2. Herramienta promocional

Utilízala como herramienta de promoción en tus campañas de email marketing a tu base de datos de clientes, ofreciendo un incentivo para generar reservas a futuro. Por ejemplo, con vales de descuento: “¡Te ofrecemos un vale de descuento de 15€ para tu próxima reserva!” o “Reserva antes del 31/10 y obtén 20€ de descuento en tu reserva”.

3. Impulsar la conversión y fidelización

También la puedes utilizar para fidelizar y premiar a tus clientes más valiosos, incentivando el regreso a tu hotel: “Para agradecerte tu confianza te ofrecemos una Tarjeta Regalo por valor de 25€ para tu próxima estancia”.

Sin duda, la utilización de la tarjeta regalo en tus campañas a clientes repetidores te ayudará a incrementar la conversión en reservas.

¿Y cuáles son sus beneficios?

  • Evita las cancelaciones de reserva, ofreciendo una alternativa flexible para el cliente.
  • Protege la liquidez del hotel, manteniendo reservas en el sistema, aunque sea para llegadas a futuro.
  • Garantiza el regreso del cliente en un futuro cercano, aplazando la reserva en lugar de cancelarla.
  • Mejora la experiencia de tus clientes y potencia tu marca. En los tiempos que corren, cuanta más flexibilidad y alternativas ofrezcas a tus clientes, más seguros se sentirán a la hora de realizar una reserva en tu hotel. En caso de cambio de planes, estarás ofreciendo alternativas para postergar su estancia. 
  • Es una herramienta promocional para generar nuevas reservas mediante campañas y potenciar la fidelización

 

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