Roiback se integra con HiJiffy para ofrecer un chatbot especializado en hoteles, impulsado por inteligencia artificial

 

Nota de prensa

Los hoteles que utilizan el motor de reservas de Roiback podrán implementar de manera rápida y sencilla el asistente virtual de HiJiffy, un chatbot que utiliza inteligencia artificial para centralizar, automatizar y medir la atención al cliente del hotel.

La integración entre Roiback y HiJiffy ofrece a los hoteles un chatbot con la última tecnología de inteligencia artificial: un chatbot que permite cotizaciones y búsquedas de disponibilidad en tiempo real, ofrece respuestas ultrarrápidas y aprende de conversaciones pasadas con los usuarios para ofrecer mejores respuestas en el futuro.

Los hoteles que integren Hijiffy ofrecerán un servicio y experiencia de usuario avanzado, reducirán sus costes de operación y aumentarán las opciones de convertir su tráfico web en reservas directas.

 

Principales ventajas de la integración directa entre Roiback y HiJiffy

  • Precios y disponibilidad en tiempo real, desde el mismo chatbot: Los usuarios web que realicen consultas al chatbot en la web del hotel podrán ver precios, disponibilidad y ofertas, además de la categoría de habitaciones y paquetes sin salir de la conversación de chat.
     
  • Respuestas ultrarrápidas: El chatbot es capaz de contestar a las preguntas de usuarios de manera casi inmediata gracias a un aprendizaje continuo en base a conversaciones pasadas y a más de 160 respuestas automatizadas y configurables por el hotel.
     
  • ​Mejorar el cross-selling y up-selling: A través del chatbot, los hoteles pueden ofrecer al usuario servicios complementarios a la habitación o upgrades de habitaciones disponibles mejorando su experiencia en el hotel y aumentando el ticket medio de la reserva.
     
  • Acceso directo a la opción de reservar: Una vez que el usuario haya decidido qué habitación o paquete reservar, aparecerá el botón “Reservar Ahora” para completar la compra en el motor de reservas de Roiback.

 

Campañas y códigos promocionales: El chatbot también podrá compartir códigos promocionales o descuentos durante la conversación con un usuario.

Integración sencilla. Funcionalidad avanzada.
 

  • Rápida implementación: la integración directa entre Roiback y HiJiffy permite a los hoteles implementar el asistente de reservas de manera rápida y sencilla, sin afectar a su operativa diaria.
     
  • Solución multicanal: Desde un única plataforma, el chatbot puede establecer conversaciones con usuarios a través de una gran variedad de canales: Facebook, WhatsApp, Telegram, Line y WeChat, entre otros.
     
  • Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario: Hijiffy se alimenta, aprende y responde en base a conversaciones pasadas, lo que permite a los hoteles mejorar continuamente la calidad de las respuestas, automatizar procedimientos y optimizar su tiempo para centrarse en la gestión de la experiencia del huésped.
     
  • Historial de conversaciones: En caso de que un agente de reservas del hotel necesite unirse a una conversación pasada con un usuario, la conversación se transferirá a ese nuevo agente para que pueda seguir la solicitud sin ser redundante.
     
  • Gestión avanzada de conversaciones: Desde la plataforma de Hijiffy, el hotel puede revisar conversaciones pasadas y actualizar las respuestas automáticas para mejorar la interacción entre el chatbot y el usuario.
     
  • Informes y reporting avanzados: También desde la plataforma de Hijiffy, el hotel podrá revisar el rendimiento del chatbot, consultar las quejas o preguntas más frecuentes y el índice de satisfacción de los usuarios, entre otros datos útiles.

 

Leonardo Llorente, Head of Product Innovation en Roiback afirma: "Muy a menudo los usuarios de una página web tienen preguntas previas a la reserva de su estancia. Por ello creemos fundamental ofrecer a nuestros hoteles una solución avanzada de chatbot que permita automatizar tareas repetitivas y simplificar sus procesos de servicio al cliente. Nuestra colaboración con HiJiffy responde a esa aspiración en Roiback de ofrecer la mejor tecnología a nuestros clientes, sea a través de herramientas propias o, como en este caso, a través de colaboraciones estratégicas.”

Tiago Araújo, CEO de HiJiffy, añade: "Roiback es uno de nuestros principales partners tecnológicos en la industria hotelera. Estamos entusiasmados de por fin colaborar con ellos. Sabemos que juntos somos más fuertes y podremos apoyar a los hoteles para que generen más reservas directas.”

 

 

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