Nuevos diseños del email de pre y post-estancia

 

Recientemente hemos estrenado nuevos diseños y maquetación en los emails de pre-estancia y post-estancia, funcionalidad que ofrecemos totalmente gratuita a todos nuestros clientes y que representan dos puntos de contacto críticos en el customer journey del cliente.

La renovación de ambas versiones con el nuevo look and feel se adaptan mejor a las necesidades de los clientes gracias a un diseño más atractivo y funcional que en versiones previas.

El email de pre-estancia permite establecer una primera toma de contacto posterior a la fecha de reserva. Este email cuenta con un moderno y dinámico diseño que permite la customización de marca, además de la personalización de contenido textual y visual. El envío del email es totalmente configurable, pudiéndose elegir el envío entre 2 y 7 días antes de la llegada del cliente al hotel. En este primer vínculo de comunicación, el cliente recibe información adicional de algunos de los servicios y productos extras que ofrece el establecimiento. Además, facilitamos los datos de contacto del hotel, un resumen de la reserva para recordatorio al cliente y un mapa con sencillos pasos de cómo llegar al hotel. En definitiva, esto supone un cambio cualitativo en la personalización de la marca y contenido. Toda esta información está por supuesto adaptada a los dispositivos móviles, tanto si la web es responsive o tiene instalada la versión Mobilis Pro de Roiback.

El email de post-estancia tal vez sea la forma de comunicación más importante para establecer una relación con los huéspedes. Además, nos permite recibir la opinión del cliente sobre su estancia en el hotel. El principal objetivo es conseguir una buena relación con tus clientes que fomente un trato personalizado y que estos repitan. Al fin y al cabo, los clientes repetidores son los que más gastan en sus estancias en el hotel y ayudan significativamente a aumentar los beneficios del hotel al recomendarlo y escribir opiniones o comentarios de sus experiencias durante su estancia. Esto permite apoyar y mejorar los resultados de los programas de fidelización. También podemos recompensar a nuestros clientes ofreciéndoles un promocode para sus próximas reservas.      

Finalmente, animamos a que todos nuestros colaboradores tengan esta funcionalidad activada porque se trata de una palanca de venta que te ayudará a establecer una relación de confianza con tus clientes desde el inicio y a mejorar tu estrategia de fidelización, ya que, a través de una comunicación creativa, personalizada y humana, podrás conseguir que los clientes repitan estancia en tu establecimiento.

 

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