Las 5 principales conclusiones de HDL'20 Madrid

 

HDL ya se ha convertido en un evento de referencia dentro del sector turístico. La última edición de HDL que celebramos durante Fitur en Madrid, bajo la temática: ‘Loyalty – El Gran Reto’, obtuvo una excelente acogida nuevamente entre los 150 hoteleros y profesionales de la industria que asistieron llenando el aforo. La audiencia pudo conocer de primera mano importantes mensajes que se extrajeron en la jornada.

 

Las ponencias corrieron a cargo de nuestra Managing Director, Rebeca González y de Leonor de L’Hermite, Travel Business Lead South Europe de Google, que también formó parte del interesante Panel de Expertos moderado por nuestro Head of Product & Innovation, Leonardo Llorente, y en el que participaron: Daniel Alzina, CEO de Hotelinking; Silvia Espinosa de los Monteros, Director of Loyalty en Iberia; y María Romero, Global Director of Loyalty en Meliá Hotels International.

 

1. No importa el tamaño

Tanto si formas parte de una gran cadena hotelera, una más pequeña o un hotel independiente, necesitas poner en marcha un programa de fidelización. Impactarás en la satisfacción del cliente, impulsarás visibilidad en el entorno digital, atraerás nuevos clientes y mejorarás tu rentabilidad. ¡Club de fidelización sí!

2. La clave es la segmentación

Hay que identificar los comportamientos de los huéspedes y, a partir de ahí, usar campañas muy segmentadas para cambiarlos. Un claro ejemplo sería el de identificar a los huéspedes más valiosos y mimarlos, tomando el control sobre tu base de clientes y personalizando al máximo tus comunicaciones.

3. Objetivo: que el cliente repita

El objetivo final de todo programa de fidelización es que el cliente repita, pero que lo haga por el canal directo, para reducir al máximo el coste de adquisición. Además, un cliente fiel gasta hasta un 67% más que un cliente nuevo y permite reducir el coste de adquisición si reserva directamente a través del hotel.

4. Programa de fidelización 100% digital

Un programa de fidelización ha de ser sencillo, inmediato, flexible y que apueste por la digitalización y la personalización. La lealtad es el resultado directo de la satisfacción del cliente, y éstos necesitan sentirse recompensados por el mero hecho de ser clientes.

 

5. Dar ventajas económicas o incentivos

La mejor forma de fidelizar a un cliente es respondiendo a sus necesidades. Un 46% de consumidores valoran mal un programa de fidelización si no les da ventajas económicas o incentivos. Finalmente, un cliente estará satisfecho cuando se sienta cómodo, contento y feliz durante toda su experiencia.

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