La optimización de los canales y la comercialización de los hoteles protagonizan el desayuno de trabajo en Bogotá

 

Roiback, Beonprice y Google organizaron conjuntamente ayer un desayuno de trabajo al que acudieron más de 75 representantes del sector hotelero que llenaron el aforo y siguieron con mucho interés las presentaciones de cada ponente, participando proactivamente en la sesión de preguntas a posteriori.

El evento que se celebró en el Hotel Bogotá Plaza de la capital colombiana, también contó con el apoyo de COTELCO (Asociación Hotelera y Turística de Colombia). Precisamente, Luis Alejandro Pico, Director de estudios e investigaciones en COTELCO, fue el primero en tomar la palabra y habló sobre el plan de innovación y desarrollo tecnológico para la hotelería colombiana.

Rubén Sánchez, CEO de la compañía tecnológica salmantina Beonprice, especializada en el sector hotelero y que aplica técnicas de Big Data para dar a conocer las disponibilidad de las habitaciones, la demanda, los precios de los competidores y las disparidades, centró su discurso en la consecución de la mejor gestión del precio en base a la demanda y la competencia actual en el mercado.

Toni Omañas, nuestro responsable de expansión y desarrollo de negocio en América, habló sobre los beneficios del canal directo y su conveniente tratamiento estratégico frente a otros canales de distribución. Durante su charla, Omañas se refirió a la actual interrelación entre la venta directa y las OTAs.

La colaboración con los canales de distribución o intermediación es muy necesaria y beneficiosa para el hotel siempre que se sepa manejar con criterio y coherencia comercial. Los colaboradores B2C o B2B se merecen sobradamente la comisión que se les cede porque desarrollan una labor fundamental basada en hacer llegar al hotel allí donde por sus propios medios les es imposible estar. No obstante, se incumple ese acuerdo cuando las OTAs se aproximan o pretenden al cliente que está al alcance del hotel. En ese caso, se están rompiendo las reglas del juego”, señaló Omañas.

Asimismo, Omañas resaltó lo importante y necesario que es para los hoteleros tener una solución web enfocada exclusivamente al dispositivo móvil así como de la correcta fidelización de los clientes en sus establecimientos.

Un cliente es del hotel desde el momento que llega a la recepción. Las agencias ya han cumplido su misión por lo que serán satisfechas con las comisiones acordadas. Es a partir de ese momento cuando el hotel debe cumplir con su obligación de satisfacer y fidelizar. Rompamos el paradigma de que el cliente es de la OTAs, la OTAs son solo un canal que el huésped ha utilizado para llegar al hotel”, dijo Omañas.

Finalmente, Gabriel Parra, Strategic Partner Manager de Google en Colombia, Centroamérica y el Caribe, cerró el turno de presentaciones con una interesante charla sobre la trascendencia que tiene una máxima exposición de la marca para que esto se traduzca en un mayor tráfico o visitas a las webs de los hoteles.

 

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