Hablamos con Vladimir Ortiz, Vice President e-commerce en Palace Resorts

 

Vladimir Ortiz, Vice President e-commerce en Palace Resorts, será uno de los invitados especiales en el panel de expertos de HDL21 Mérida, el evento de referencia del canal directo en México. En la entrevista de hoy, Vladimir nos explica como los hoteles pueden aumentar sus ratios de conversión y reducir sus costes de distribución.

Vladimir será uno de los muchos expertos que conocerás en el HDL21 Mérida el 17 de noviembre para analizar el presente y el futuro del canal directo de venta. Aún estás a tiempo de registrarte. ¡Reserva tu plaza ahora!

 

¿Cuáles son las claves para conseguir los mejores ratios de conversión posibles en el sitio web de un hotel?

Por una parte, una estrategia de precios eficaz: que haya paridad entre el canal directo y los canales intermediados, o incluso mejor, ofrecer diferenciadores, valores agregados, o precios especiales de manera exclusiva para el canal directo. Además es importante tener una estrategia de precios que asegure la competitividad vs el set competitivo del hotel.

Las estrategias e inversiones de marketing deben apuntar a un target de cliente que se adecue a las tipología del hotel. En otras palabras: el marketing se debe hacer al perfil del consumidor adecuado y en el momento adecuado. A su vez, los mensajes, contenidos y condiciones de las campañas de marketing estén completamente alineadas con los mensajes que se muestran en el sitio web y motor de reservas del hotel.

También es importante contar con herramientas que te ayuden a entender los flujos de reserva, arrojen luz sobre el comportamiento del usuario y ayuden a personalizar su experiencia.

¿Qué debe tener en cuenta una cadena hotelera para reducir al máximo sus costes de distribución?

Lo primero es encontrar un mix de canales equilibrado, donde cada canal, desde la intermediación hasta el directo cumpla una función estratégica muy determinada. Dentro de este mix, el canal directo debe tener preponderancia, pues demuestra ser un canal que genera lealtad y confianza entre los clientes, y sobre todo, tiene costes más bajos.

Es importante contar con un mix de marketing que genere tráfico de calidad para el sitio web del hotel, realizando una gestión avanzada de las campañas de SEM o metabuscadores para optimizar los costes de marketing sin penalizar la generación de tráficoTampoco hay que olvidar tener una estrategia SEO avanzada que permita generar tráfico a la web de manera constante, sin necesidad de invertir grandes cantidades en publicidad directa. 

Por último, es clave contar con un motor de reservas avanzado que ayudará a convertir todo ese tráfico en reservas, con altos ratios de conversión. Cuanto más tráfico se convierta en reservas, más bajos serán los costes de marketing y distribución.

¿Cómo pueden las cadenas hoteleras reducir su dependencia de los intermediarios, sin perder ventas y capacidad de distribución de su producto?

La reducción de la dependencia en los intermediarios pasa principalmente por otorgar igualdad de circunstancias a su canal directo vs canales terceros. Incluso pasa por trabajar en disparidades positivas, ofreciendo precios exclusivos y diferenciales para el canal directo de venta, ya sea a través del sitio web o el call center del hotel.

Es increíble que hoy día aún existan cadenas que prefieren dar exclusivas a otros canales sobre sus canales directos. Eso me lleva a decir que la clave es que el canal directo sea la base desde donde definir la estructura tarifaria y de precios. A partir de allí, se construyen y distribuyen las condiciones para los canales intermediados, sean OTAs, Bedbanks, Tour Operadores o Agencias de Viaje.

Los canales intermediarios pueden ser buenos aliados en la distribución del producto y ayudan a tener un mix de canales equilibrado, siempre y cuando nunca penalicen el canal directo de venta y se identifiquen los momentos clave para utilizarlos.

Ver todas las noticias