¡Guía rápida para un Black Friday y Cyber Monday ganador!

 

Cada vez están más cerca. El Black Friday (27 noviembre) y su hermano menor (¡que no para de crecer!) el Cyber Monday (30 noviembre), están a la vuelta de la esquina.

Cada año, estas fechas son una fuente importantísima de ingresos para los hoteles. Y este año, lo pueden ser incluso más.

La reducción de los canales de intermediación, y las expectativas de los consumidores a planificar unas vacaciones en un futuro mejor y no muy lejano, te ofrecen una oportunidad única para generar ingresos sin precedentes para tu canal directo.

A pesar de las dificultades que se nos presentan este año, la oportunidad es mayúscula. En 2019, las cadenas hoteleras que trabajan con Roiback y que hicieron promociones de Black Friday obtuvieron unos resultados espectaculares:

  • +72% de reservas realizadas vs periodo o semana anterior
     
  • +24% de estancia media vs periodo o semana anterior
     
  • +43% en Average Booking Value vs periodo o semana anterior

Pongámonos manos a la obra y ¡preparemos una campaña ganadora! Para ayudarte, hemos preparado esta guía rápida que te ayudará a definir e implementar estrategias para triunfar este Black Friday.

 

Trabaja el branding

  • Crea una imagen y branding específicos para tus campañas de Black Friday y Cyber Monday. Aporta una dosis de originalidad que te permita diferenciarte de tus competidores y las OTAs.

 

Implementa estrategias de revenue específicas para Black Friday y/o Cyber Monday

  • Ofertas y descuentos exclusivos: noche y desayuno gratis, traslados gratis, upgrades gratis, o paquetes especiales añadiendo valores añadidos que sorprendan a tus futuros huéspedes.
     
  • Tarifas o códigos promocionales exclusivos y específicamente creados para estas fechas. Piensa en dar nombres originales a las tarifas para generar interés y diferenciación.
     
  • Tarifas específicas para móvil, que te permitan convertir el tráfico móvil, cada vez más importante.
     
  • Premia a los miembros de tu programa de fidelidad. Ofréceles ofertas exclusivas durante un tiempo determinado, antes que al público en general: 24, 48 o 72 horas antes.
     
  • Extiende las fechas de estancia lo máximo posible y aplica condiciones de cancelación flexibles. Este año, el viajero buscará reducir sus riesgos y aumentar su flexibilidad.
     
  • Vigila y cuida las disparidades negativas con respecto a OTAs y B2Bs, o genera disparidades positivas y exclusivas para tu canal directo de venta. Tus ventas, rentabilidad e imagen de marca dependen de ello.
     
  • Ofrece descuentos específicos para metabuscadores y gana siempre en las comparaciones de precio con las OTAs.
     
  • Asegúrate que tienes cupo disponible en tus hoteles para las fechas en las que aplique la oferta.
     
  • No te pongas límites y extiende los periodos de las campañas. Por ejemplo, haz que el Black Friday dure todo el fin de semana y que el Cyber Monday se extienda toda la semana hasta convertirse en un Cyber Tuesday, Wednesday y Thursday. Esto te permitirá diferenciar tus campañas y capturar más ventas.
     
  • Vincula el Black Friday y el Cyber Monday. Si no captas a un usuario el viernes, buscar captarlos el lunes con un branding, storytelling y promociones que mantengan un hilo conductor entre ambas campañas.

 

Comunica en todos los touchpoints posibles de tus futuros huéspedes.

  • Asegura la máxima visibilidad en tu página web: imagen principal de la home, y banners en los scrolls de la home y el footer. Además, asegúrate que la sección de Ofertas o Promociones de tu web estén actualizadas con las ofertas de Black Friday y/o Cyber Monday.
     
  • Genera urgencia y haz uso de todas las posibilidades que te ofrece la integración de THN en tu página web: smartnotes, layers, inliners y exit pop-ups.
     
  • Lanza campañas de email marketing a tu base de clientes o contactos. Define un asunto de correo original, que te permita resaltar tus campañas y maximizar las tasas de apertura.
     
  • Aumenta tu presencia en las redes sociales. No te límites a posts en tus perfiles propios, y considera invertir en social ads para aumentar la visibilidad de tus campañas. Durante este periodo de gran saturación en las redes, cuanta más visibilidad consigas, más visitas a tu web y ventas obtendrás.
     
  • Adapta tus campañas de SEM, creando anuncios específicos para Black Friday y pausando tus anuncios diarios de manera temporal. Considera aumentar el presupuesto en tus mercados clave para aparecer más alto en las búsquedas y mejorar tus ratios de click y ventas.
     
  • Implementa acciones de retargeting. El consumidor durante Black Friday está acostumbrado a consultar un gran número de páginas web diferentes para comparar y encontrar la oferta o promoción más interesante. Impactar con anuncios a los usuarios que hayan dejado tu web sin hacer una reserva te permitirá mantenerte en su top of mind y aumentar tus posibilidades de generar una nueva visita y una venta en tu web.

 

Tu Direct Channel Specialist de Roiback trabajará contigo para adaptar éstas y otras estrategias a las necesidades específicas de tu hotel.

¡Trabajemos juntos y hagamos que este Black Friday sea un trampolín hacia la recuperación!

 

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