El móvil representa más del 50% del tráfico directo de los hoteles

 

Nota de Prensa

Los datos han sido presentados en el evento #MOBILEISNOW organizado por APD en colaboración con Roiback y Google

 

La tecnológica Roiback, líder en la gestión del canal directo de ventas de hoteles, ha desvelado que más del 50% del tráfico directo de los hoteles procede del canal móvil. Ésta y otras cifras reveladoras se pusieron de manifiesto en la jornada #MOBILEISNOW, organizada por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) en colaboración con Roiback y con Google.

La tecnología móvil es clave para la sociedad de hoy en día. De hecho, los datos de Mobile Economy 2019 indican que dos de cada tres personas tienen servicio móvil. En el sector turístico, el uso del móvil para gestiones básicas se ha vuelto esencial. De hecho, en España, el crecimiento de las reservas móviles ha sido de un 82%, de acuerdo con Rebeca González, Managing Director de Roiback, que consideró el móvil como una herramienta “fundamental para reservas de última hora”.

Durante su intervención sobre la generación móvil y la gran oportunidad que esa supone para la industria turística, González indicó que, en el caso de Roiback, más del 30% de las ventas provienen del móvil, un canal que ha aumentado su peso en un 40% desde el año pasado. Teniendo en cuenta que los millennials representarán el 75% de la población laboral en 2025 y que las principales preocupaciones de esta generación son, en primer lugar, la conexión, y en segundo, la portabilidad, González no dudó en concluir la gran relevancia de que los hoteles optimicen el canal móvil: “Los hoteles que no dispongan de una solución móvil óptima, verán sus ventas y su rentabilidad impactadas negativamente". El impacto ya se ve. De hecho, el crecimiento de las reservas de metabuscadores que provienen del móvil supera ya en un 78% al de las reservas procedentes del desktop.

 

Una sociedad permanentemente conectada
 

Por su parte, Jon Recacoechea, Industry Manager Travel de Google, habló sobre el mobile commerce como una tendencia imparable que se encuentra en auge. El 80% de nosotros revisamos nuestros móviles en los primeros 15 minutos después de levantarnos, indicó, además, que, a lo largo de la jornada, la cantidad de consultas al móvil asciende hasta 200 y el 79% de los adultos tienen el móvil con ellos alrededor de 22 horas cada día. De hecho, el directivo destacó que más del 40% de los españoles preferiría renunciar durante un mes al sexo, antes que a su móvil.

Recacoechea, al igual que Rebeca González, subrayó la importancia que el móvil tiene para la población a la hora de realizar gestiones relacionadas con los viajes, destacando los momentos claves del año, por ejemplo: “Durante el Black Friday 2018, el 54% de búsquedas de travel se realizó con el móvil”. Actualmente, tal y como explicó, el móvil está involucrado en las conversiones de las hoteleras españolas en el 39% de las ocasiones.

Además de las intervenciones de González y Recacoechea, en el evento también intervinieron Martín Ribas, Consejero de APD en la zona de Baleares, Andrés González, Director Financiero de Hotelbeds e Iñaki Cabrera, CEO de CG&M MCommerce. También se celebró una mesa redonda moderada por Leonardo Llorente, Head of Product & Innovation en Roiback y centrada en las estrategias que maximizan el mobile commerce, que contó con la participación de Alejandro Lazcano, Director Ecommerce de Palladium Hotel Group, Ricardo Fernández, Director General de Destinia, además de los ya mencionados Cabrera y Recacoechea.

Durante la mesa redonda, Alejandro Lazcano destacó que “es fundamental cómo adaptamos la parte de contenido en el móvil y los hoteleros deben hacer la mayor diferenciación. En Palladium Hotel Group tenemos muchas marcas y lo que nos cuesta en ocasiones en muchas de estas marcas, es que al final nos acaben encontrando, no solo los millennials sino también el resto de generaciones”. Finalizó diciendo que “amén de toda la parte de los datos de velocidad, descarga y demás, hay una parte de contenido que para nosotros es el foco de dónde tenemos que diferenciarnos los unos de otros”.

A la pregunta formulada en el panel sobre cuáles son los elementos clave para una herramienta eficaz de venta móvil, Ricardo Fernández dijo que “lo principal para vender por el móvil es entender realmente qué es el móvil y qué quieres hacer con el móvil”. Y prosiguió, “yo siempre digo que las conversiones en móviles son más complicadas que en desktop pero desktop siempre fue mucho más complicado que vender en una agencia de viajes. Si hubiéramos intentado vender en móvil con la misma conversión que una agencia de viajes, hubiera sido imposible”.   

Por su parte, Iñaki Cabrera afirmó que “nosotros siempre decimos que la experiencia de usuario en este canal(móvil) es clave, en desktop es mucho más tolerante, pero en móvil como hagas la más mínima cosa mal, con un campo que te sobre, ya la has fastidiado”.  Y añadió, “entonces tienes que hacerlo muy concreto, muy bien pensado y muy bien medido, que no sobre ni falte nada, esa es la clave”.

Finalmente, Jon Recacoechea hizo hincapié en la importancia de “no poner piedras en el camino”, y señaló que “el contact center habilita algunas problemáticas que tiene el mobile y habilita un canal que además tiene una experiencia de usuario excepcional.¿Dónde está el reto? En que todo lo que ocurre en el contact center luego pueda ser atribuido a mobile para que cuando luego analicemos los datos sepamos que la atribución que le podamos dar a esa venta cerrada de contact center viene provocada por el móvil”.

 

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