¿Cuál es la clave para impulsar tus ventas directas en Google Ads?

No limites las impresiones de tu marca hotelera y lucha para posicionarte en los anuncios.

  

Según Google y sus estudios recientes, el 20% de las ventas directas provienen de usuarios que encontraron el hotel en una OTA y luego aterrizaron en tu sitio web. Pero aún queda un 80%. Estos usuarios están buscando tu hotel en los motores de búsqueda y más del 90% de ellos usarán Google, por lo que es absolutamente esencial que en ese mismo momento tu campaña de Google Ads esté activa con tus keywords de marca para lograr el clic de los usuarios. Especialmente con los últimos cambios en los algoritmos de Google, que se centran tanto en los usuarios y su comportamiento, como en la intención de compra y la probabilidad de conversión, debes de tratar de posicionar tu hotel entre los resultados de la primera página 24 horas al día los 7 días de la semana.

Pero no nos engañemos, no es tan sencillo. Otras empresas están pujando por las palabras clave y frases de tu propiedad para llevar a los clientes potenciales a su sitio web en lugar de la tuya. Ya que las OTA’s están gastando mucho presupuesto en anuncios de Google, es muy probable que ya haya una pujando por tu marca. Los OTA’s están básicamente aprovechándose de tu marca, ocupando tu espacio publicitario y causando la pérdida de miles de impresiones de tu web.

Si estás perdiendo impresiones debido a un bajo presupuesto o a una mala optimización, tu anuncio no se mostrará a lo largo del día. Las impresiones perdidas significan ventas perdidas. Una vez perdidas son difíciles de recuperar. Esta situación hace que tu hotel no sólo pierda las reservas directas, sino que, sobre todo, la OTA se adueñe de la relación con tu cliente.

Hablando de la pérdida de reservas, las estadísticas internas de RB Digital muestran que las campañas de búsqueda de Google Ads, suponen el 25% de reservas de canal directo. Algunos hoteles alcanzan números de hasta el 50% con un CPA (coste por adquisición) muy por debajo de la comisión de la OTA más barata.

¿Cómo hacer frente a la dura competencia en SEA (Search Engine Advertising)?

 

 

Hoteles de todo el mundo con la colaboración de Roiback y sus soluciones de canal directo, están impulsando campañas de concienciación para defenderse de las OTA’s. La misma lógica se puede aplicar en el área de marketing digital para los motores de búsqueda. Aunque a veces sea difícil negar la superioridad tecnológica de la OTA’s y su gran poder de inversión en SEA, hay maneras de afrontarlo. En el equipo de RB Digital somos Premium Partner de Google e insistimos en 3 consejos claves para la correcta implementación de su estrategia de search. Con nuestras soluciones de UX (experiencia de usuario) para cualquier dispositivo y con la visibilidad lograda a través de las campañas SEM, convertimos el canal directo en una fuente de ventas altamente rentable que ayuda a nuestros colaborades a reducir la dependencia de las OTA’s.

1. Vigila tu ratio de Impression Share

El IS es el número de impresiones recibidas dividido por el número total de impresiones posibles a recibir, la diferencia entre ambas son las impresiones perdidas. Revisa tu informe de comparativa de Subastas para conocer mejor a tus competidores. Con esta información estarías preparado para combatir y luchar por una mejor posición aumentando tu presupuesto  

Todos estos pasos, conducen a un aumento de la cuota de impresión, de tráfico y muy probablemente, a un mayor volumen de ventas. Piensa que no hay Landing Page más relevante para el usuario que la web oficial. Por lo general, el contenido de tus páginas te beneficia, así que aprovecha esta ventaja y aumenta los presupuestos de marca con el fin de recuperar la primera posición. 

 

2. Obtener los datos del cliente nos ayuda a fidelizarlo.

Potencia tus estrategias de retargeting y personaliza tus anuncios. Según Google, cuesta hasta 10 veces más adquirir un nuevo cliente que retenerlo. Debido al "efecto Google" o a la amnesia digital, hoy en día, los clientes procesan la información de forma diferente. No importa cuántas veces hayan visitado tu sitio web antes. Si vuelven, lo más probable es que sea a través de una nueva búsqueda. Activa tus técnicas RLSA (Remarketing lists for search ads) y cuida a tus visitantes con programas de fidelización y ofertas de temporada. Personaliza tus anuncios, el número de usuarios con Ad Block crece año tras año, por lo tanto, es vital para el éxito de tu campaña, que conozcas bien a tu audiencia. Los anuncios de Gmail y sus listas de Customer Match ofrecen otra gran fuente de audiencia de calidad, nuestro consejo sería probarlo en combinación con formatos de vídeo atractivos. 

Teniendo en cuenta el conocido dato de que el 98% de los usuarios abandonan la web sin finalizar una transacción y que la tasa media de conversión de las campañas de marca de búsqueda oscila entre el 1-3%, estamos ante una gran oportunidad. Además, las estrategias de retargeting tienden a tener el ratio medio de conversión más alto.

Ten en cuenta que las OTA's buscan la fidelización del cliente, no en favor de tu hotel sino en su propio beneficio. Pero cuando un usuario visita la web oficial, es distinto. ¡La oportunidad de fidelizar es tuya!

 

3. Sé eficiente y consigue que tus anuncios de Google Ads estén sincronizados con las ofertas de tu sitio web desde el primer minuto.

No hay duda de que mantener la paridad de precios es fundamental para el canal directo, todos lo sabemos. Pero durante años, los hoteles han utilizado recursos como ofertas de fidelización, promociones de temporada, paquetes de fin de semana, fechas especiales en todo el mundo como Black Friday o Cyber Days para así atraer nuevos clientes y aumentar el número de habitaciones vendidas. Por tanto, asegúrate de que todas estas promociones sean muy visibles y actualizadas. Utiliza títulos y extensiones de anuncios (sitelinks, promociones, callouts, snippets estructurados) y convierte las ofertas en reservas. Si hay un hecho que no se puede negar, es que a la gente le encantan los descuentos y las ofertas.

Con el tiempo, los viajeros verán la web oficial no solo como un lugar donde encontrar las mejores tarifas sino también las mejores ofertas y promociones.

Ondrej Siegl

Master en Economía y Marketing

"Disfruto mucho trabajando en el mundo de la tecnología. Soy un apasionado de la inteligencia artificial, start-ups y el mundo digital".

Especialista en el sector hotelero y comercio electrónico internacional.

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