¿Cómo sacarle partido a la era digital?

Toni Omañas tiene la respuesta.

 

Nuestro responsable de expansión y desarrollo de negocio en América, Toni Omañas, ofreció una interesante conferencia ayer en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia donde habló sobre la actual transformación que se está viviendo en el sector hotelero y en cómo sacarle partido a la era digital mediante las innovadoras herramientas de comercialización que disponemos a día de hoy y las últimas tendencias que están apareciendo en el mercado.  

 

El Cluster Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones organiza estas tertulias en las cuales participan empresarios atraídos por un tema en común, buscar compartir buenas prácticas empresariales y casos de éxito que se podrían aplicar al ejercicio de las diferentes empresas del sector turístico. Un nutrido grupo de hoteleros de la región quisieron conocer de primera mano algunas de las claves para poder maximizar sus ingresos a través de la venta directa y reducir los costes de distribución. Al acto asistieron también en representación de Roiback, Miquel Beltrán, General Manager en LATAM y Juliana Rincón, Sales Manager en Colombia.

Omañas habló sobre el papel fundamental que tiene para los hoteleros el conocer cuál es su target de clientes. “Lo que es diferente ahora en esta era digital es la manera en que se comunica con los clientes potenciales. Algo que particularmente llama la atención de esta revolución digital es que los equipos de venta ya no tienen por qué hostigar y molestar a sus posibles clientes. Esta nueva filosofía, conocida como Inbound Marketing, se basa en que son los consumidores los que buscan los productos o servicios. Ya no se vende directamente sino que se le brinda la oportunidad a los consumidores de adquirir algo”.

 

Asimismo destacó la importancia de saber aprovechar correctamente toda la información que se dispone (Big Data) y utilizarla para reducir costes, mejorar la toma de decisiones, identificar maneras más eficientes para identificar nuevas oportunidades y satisfacer las necesidades de los clientes pudiéndoles ofrecer nuevos productos y servicios que se adapten a sus intereses y preferencias. “Mediante el análisis de datos, se pueden realizar previsiones en base a la información obtenida y analizada con el fin de maximizar los beneficios, ofreciendo la habitación correcta al cliente correcto, en el momento preciso y a su precio adecuado”.

Finalmente, Omañas mencionó algunos de los pasos a seguir para mantener el liderazgo en esta revolución digital y que aquí os resumimos:

  1. Atraer la atención del cliente.
    Generar visitas a la página web.
     
  2. Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo.
    Tener un contenido que ofrezca algo atractivo y útil para los potenciales clientes con el objetivo que visiten el mayor número de veces posible a la página web.
     
  3. Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta.
    Darle un poco más de lo que el cliente espera, tratarlo de forma personalizada y ofrecerle fórmulas y procesos intuitivos.
     
  4. Crear y retener el interés del cliente.
    Fidelizarlo y convertirlo en prescriptor.

 

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