COMO EL DISEÑO Y LA USABILIDAD PUEDE AUMENTAR LA CONVERSIÓN

 

Hoy, jueves 12 de noviembre se celebra el día internacional de la usabilidad.  

Y yo, Raquel Lerones, Directora Creativa y Usabilidad de Roiback, estoy de enhorabuena. ¡De alguna manera, hoy se celebra mi día! En este articulo me gustaría compartir con vosotros la importancia de la usabilidad para fidelizar clientes y destacar sobre vuestros competidores.

 

El diseño importa…y mucho

Hay muchos estudios que muestran como el diseño y la experiencia de usuario afectan a las ventas. De hecho, el 94% de las primeras impresiones que expresan los usuarios acerca de una interfaz están relacionadas con aspectos de diseño.

Un mal diseño puede causar confusión al cliente acerca de qué hacer o dónde interactuar. Esto es un problema que se resuelve invirtiendo en usabilidad.  El arte de “dónde poner qué” es difícil de dominar y, desafortunadamente, el sexto sentido de los diseñadores y responsables de producto no siempre acierta.

Es evidente que cada uno tiene sus gustos, incluso entre diseñadores a veces no nos ponemos de acuerdo! Siempre debemos evitar afirmar que “a los usuarios les gusta así” o “esta es la mejor manera de hacerlo”. Para esto son necesarios los tests de usabilidad, ya que nos dan las claves para elegir la solución correcta.

El diseño adecuado es el que los usuarios entienden y prefieren. Tan sencillo como esto.

El diseño es esencial a la hora de fidelizar clientes y destacar sobre la competencia y para ello se hace necesario poner al usuario en el centro de todo: identificando y resolviendo sus problemas. El valor principal del diseño de producto es la creación de una experiencia donde el usuario se sienta cómodo y quiera volver.

 

Las 4 claves para realizar un buen diseño de interfaz:

  1. Definir y construir patrones de interacción.
  2. Usar herramientas que ayuden a estudiar el comportamiento de los usuarios (UX).
  3. Crear prototipos de interfaz (UI) y de la lógica del producto.
  4. Conducir y analizar diferentes test (de usuarios y A/B) para comprobar que ese es el mejor producto que se puede ofrecer.

 

Al realizar tests de usuario dejamos de depender de la opinión subjetiva del diseñador o la del “comité de sabios” de empresa. De este modo, seremos capaces de determinar qué solución es la más adecuada de manera objetiva y, lo más importante, averiguaremos si a los usuarios les gusta utilizar nuestro producto.

Aunque creamos que tenemos un gran producto, son los usuarios quienes finalmente determinarán si esta afirmación es correcta o no.

 

La usabilidad es mucho más que el “look & feel”

Cuando hablamos de usabilidad nos referimos a la facilidad que tienen las personas para usar un producto, físico o virtual.

La usabilidad nos permite unificar las necesidades de los usuarios con los objetivos de la empresa, lanzar productos exitosos y sostenibles a largo plazo y optimizar la experiencia de usuario en las soluciones planteadas.

Nuestro objetivo con el diseño y la usabilidad es ofrecer a nuestros clientes el mejor producto posible, el más fácil de usar y, lo más importante, que no les haga pensar.

En el mundo del diseño, esta afirmación se conoce como el principio KISS (del inglés Keep It Simple, Stupid!), acrónimo usado como principio de diseño. Establece que la mayoría de sistemas funcionan mejor si se mantienen simples, evitando complejidades; la simplicidad debe ser mantenida como un objetivo clave del diseño, y cualquier complejidad accidental debe ser evitada.

 

El cliente paga por calidad

Si ofrecemos un gran abanico de funcionalidades y además un buen diseño UX, conseguimos que más usuarios estén dispuestos a adquirir nuestro producto.

Invertir en usabilidad, aumenta la conversión. Está demostrado que cada dólar invertido en UX devuelve un 100% de ROI.

 

En Roiback, apostamos por la usabilidad. Y no solo hoy, sino en el resto del año

Uno de nuestros grandes objetivos es la mejora continua en la conversión de nuestro Motor de Reservas, así como el desarrollo de nuevas funcionalidades en base a las métricas de uso y satisfacción.

Para conseguirlo, ponemos la usabilidad y diseño de producto en el centro de todo lo que hacemos. Invertimos mucho tiempo y recursos para mejorar nuestras herramientas y hacer la vida más fácil a nuestros partners, y sobre todo, a sus clientes.

Hoy, día internacional de la usabilidad, es un buen día para recordarlo. Aunque nuestro compromiso es diario, ¡los 365 días del año!

Si os apetece saber más sobre la importancia de la usabilidad, os recomiendo este vídeo de 5 minutos que explica de manera sencilla su importancia y el ROI que aporta: https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc

Let´s win - win!! :-)

 

 

Raquel Lerones

Directora Creativa y de Usabilidad de Roiback

Apasionada del diseño de producto, la usabilidad y del sector viajes, Raquel lidera nuestro equipo de diseño y usabilidad.

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