Cómo comercializar con un cliente con mayor consciencia ambiental

Los hechos

¡Apostar por el verde va en aumento y parece que está aquí para quedarse! El 87% para ser exacto. No te lo pierdas, el 87% de los viajeros globales dicen que quieren viajar de manera sostenible según la publicación Sustinable Travel Report. "Viaje sostenible" es un término subjetivo que tiene distintas connotaciones para diferentes personas y para casi la mitad de los viajeros (46%), "viaje sostenible" significa permanecer en alojamientos ecológico, señala STR.

En este año 2018, más del 68% de los viajeros tiene la intención de permanecer en un alojamiento ecológico, frente al 65% en 2017 y el 62% en 2016. Pero lo más importante es que según una estadística sorprendente y que no debería pasarse por alto es que el 31% de los viajeros este año no han tenido en cuenta las estancias ecológicas porque desconocían su existencia. Eso es, si tú como hotelero tienes un programa sostenible, inicia acciones ecológicas o apoya el desarrollo ecológico, ¡te estás perdiendo el 31% de este mercado potencial al no comercializar correctamente tus valores sostenibles!

Beneficios

Para entender lo que puedes hacer para conseguir ese 31% de un mercado no intervenido, también debemos considerar los beneficios de aumentar tu estrategia de marketing a una clientela ecológica.

Para empezar, todos sabemos lo importante que es la lealtad dentro de la industria hotelera. Entonces, cuando comparto con vosotros que el 64% de los consumidores dice que su lealtad a una marca depende de los valores compartidos con la empresa, según un estudio de Harvard Business Review, queda muy claro que si tienes políticas y valores sostenibles como parte integral de tu marca, necesitas usar esto para obtener nuevos clientes leales que regresarán y referirán tu hotel a sus amigos.

Promover tu sostenibilidad también ayudará a impulsar tu marca hotelera como líder del mercado. Se proyecta que el sector hotelero mantendrá un 5-6% de crecimiento durante 2018, lo que significa que es imperativo que tu marca hotelera pueda comercializar la creciente demanda de alternativas ecológicas, para ayudar a obtener una ventaja competitiva.

 

Implementación

Entonces, ahora que hemos establecido el mercado potencial actual y por qué debes involucrar tus valores de sostenibilidad y marca ambiental dentro de su estrategia de marketing, debemos hablar del "cómo".

La pregunta clave es: ¿dónde puedes maximizar tu ROI? Bueno, comencemos con las redes sociales. Con una media de 1.400 millones de personas conectándose a Facebook DIARIAMENTE, y el 29.7% de ellos siendo millennials (el usuario demográfico más común en Facebook), sería ventajoso publicitarse a través de Facebook y las redes sociales. Pero, ¿cuáles son las preocupaciones principales de los millennials? Los Millennials están bien informados y valoran el consumo sostenible. El 66% dice que está dispuesto a pagar más por los servicios de las empresas que están comprometidas con la creación de un impacto ambiental positivo. Mientras que el 44% de los baby-boomers y el 42% de la Generación-X se identifican como ambientalmente conscientes. Esto es importante y un gran mercado potencial, pero sugeriría que para los Baby-Boomers y Generatción-X'ers, sería preferible implementar una estrategia diferente para garantizar un mejor ROI para estos mercados.

¿Cómo debes comercializar tu sostenibilidad en las redes sociales? Con una población de millennials tan bien informada, es importante que tu contenido sea atractivo y de buena calidad. Producir vídeos para mostrar tus acciones sostenibles te ayudará a su participación. Anunciar tus afiliaciones con compañías y servicios sostenibles es una forma de permitir que tus huéspedes potenciales se sientan parte de tu contribución al medio ambiente. Celebra acciones ambientales positivas tomadas por otros compartiendo contenido de personas influyentes y compañías que destaquen este tema. Si la marca de un hotel se centra en estas áreas dentro de tu página activa de redes sociales, tendrás una visibilidad mucho mejor promoviendo la sostenibilidad a tu posible público objetivo.

¿Qué hay de los demás? Es importante estar acreditado con asociaciones ambientales (locales y nacionales). También hay muchos premios por acciones ambientales tomadas en la industria de la hospitalidad, estas son excelentes oportunidades para mostrar la visibilidad en tus plataformas de marketing más tradicionales, como la prensa y/o la televisión. El 48% de los X'ers ​​escuchan la radio, el 62% aún lee periódicos y el 85% mira televisión tradicional. Además, con el 72% de Generation X'ers ​​utilizando internet para buscar productos o compañías, y el 81% de las compras realizadas online, los blogs se convierten en otra plataforma fantástica para los X'ers. ¡Ayuda a reforzar los valores fundamentales ecológicos de tu hotel y bloguea sobre ellos! Los blogs son una plataforma perfecta para publicar artículos sobre la importancia de un estilo de vida sostenible y respetuoso con el medio ambiente, incluso cuando se viaja y se planean las vacaciones.

No olvidemos este gran mercado potencial de viajes sostenibles y, es importante recordar que cada generación tiene una perspectiva diferente en esta área. Por lo tanto, recuerda investigar a tu público objetivo clave y aprovecha las diferentes plataformas para mostrar una mayor visibilidad de tus valores fundamentales sostenibles.

 

 

 

 

 


 

James Metzger

James es un profesional experimentado en Marketing y Comunicación con más de 10 años de experiencia dentro del marketing y branding.

Tener gran pasión por tu trabajo es imprescindible. ¡Es por eso que la comunicación visual y la innovación tecnológica es lo que más me motiva a la hora de tomar mi primera taza de café por la mañana!

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