Black Friday 2021 puede ser histórico para tu hotel. En Roiback te ayudamos a que también lo sea para el tuyo

 

Si Black Friday 2020 fue un balón de oxígeno para las cuentas de resultados de muchos hoteles, este año varios factores podrían hacer que Black Friday y Cyber Monday 2021 sean históricos para la venta hotelera.

La preocupación entre muchos consumidores sobre un posible desabastecimiento de productos de tecnología, desde videojuegos hasta teléfonos móviles o televisores, hará que muchos se decidan por comprar y regalar viajes durante estas fechas. 

Y el ya conocido revenge travel sigue estando de actualidad: los consumidores quieren salir, ver el mundo de nuevo, y respirar aire fresco. El turismo les permite conseguirlo y qué mejor ocasión que Black Friday y sus esperados descuentos para reservar el próximo viaje.

Hoy te explicamos qué hacer para que Black Friday y Cyber Monday 2021 sean históricos para tu hotel…¿Te atreves?

 

HAZ REVENUE INTELIGENTE

Reembolsa la no reembolsable
2020 no fue un año propicio para las tarifas no reembolsables. La incertidumbre sanitaria y el mercado hacían de la flexibilidad la única vía.

Si bien la situación sanitaria en 2021 sigue invitando a la precaución, para este Black Friday y Cyber Monday te recomendamos introducir tarifas no reembolsables a cambio de descuentos exclusivos para tu canal directo, aunque con un matiz: en caso de cancelación devuelve el valor no reembolsable de la reserva en forma de bono reembolsable.

Reembolsando las no-reembolsables aumentarás las conversiones, convenciendo a usuarios indecisos sobre su compra y, a la vez, mostrarás flexibilidad con el cliente y protegerás tu liquidez.

 

Cuidado con las ofertas: no las lances a cualquier precio y en cualquier periodo
Ve más allá de los simples descuentos lineales que podrían repercutir negativamente en tu ADR. En su lugar, define descuentos que varíen según la fecha de llegada: más altos para periodos de menor ocupación, y más bajos para las llegadas en temporada alta.

 

Haz micro-revenue para llegar al público adecuado, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado
Segmenta tus precios por mercado de origen, hora, día y dispositivo. Afinando al máximo tus estrategias podrás maximizar tus conversiones.

 

DIVERSIFICA TU PROPUESTA DE VALOR: VENDE EXPERIENCIAS Y ACTIVIDADES EN DESTINO

No te límites al solo alojamiento. Sé creativo y combina la habitación con los productos o servicios más interesantes en tu destino y hotel: SPA, cenas románticas, eventos temáticos, conciertos, day passes, traslados…

La venta de experiencias y actividades en destino te posicionará en un espacio que las OTAs – herramientas globales con poca relación con el destino - nunca podrán cubrir; generarás ingresos adicionales aumentando tu ADR y rentabilidad; y harás un uso más eficiente de las instalaciones de tu hotel.

El sistema de Roiback permite flexibilidad total a la hora de vender experiencias o servicios en tu hotel o destino:

1. Con fecha definida de disfrute (véase con check-in y check-out definidos).

2. Sin fecha definida de disfrute, como un bono regalo a una tercera persona.

3. De manera individual o como parte de un paquete alojamiento + experiencia.

 

UTILIZA TU PROGRAMA DE LEALTAD PARA INCREMENTAR EXPONENCIALMENTE TUS VENTAS Y TU BASE DE DATOS

Ofrece descuentos o valores añadidos para los usuarios que se registren en tu programa de lealtad. Utilizarás tu programa como una herramienta de conversión de tráfico y generación de reservas y, además, alimentarás tu base de clientes para poder comunicarte con ellos en el futuro.

 

SÉ CREATIVO Y ATREVIDO CON TUS ACCIONES DE MARKETING

Optimiza tus campañas de marketing
Asegúrate que tu agencia de marketing o tu departamento inhouse optimiza las campañas: incluyendo las palabras Black Friday o Cyber Monday en la oferta, utilizando los call outs en tus anuncios de pago para ofrecer información complementaria, destacando el travel window y pujando por las palabras que más tráfico vayan a generar a tu web.

 

No limites las inversiones de marketing digital hasta no agotar inventario o disponibilidad
La lógica es sencilla: si ofreces precios o ventajas exclusivas para tu canal directo, controlas disparidades y realizas campañas de marketing bien ejecutadas, generarás ventas que ofrecerán un retorno de la inversión exponencial. Siempre que tengas inventario y disponibilidad, con estrategias eficaces de revenue y marketing, tu retorno será siempre un factor de 10, 12 o 14 sobre la inversión inicial.

 

Utiliza la base de contactos de tu hotel para comunicar tus ofertas por newsletter
Los newsletters son herramientas eficaces y medibles para hacer llegar nuevas reservas a tu hotel. Genera expectativa entre tus clientes, comunicando de manera anticipada, aunque las ofertas solo estén activas durante el Black Friday o Cyber Monday. Cuando llegue el día señalado, vuelve a enviar un email recordando las ofertas e indicando que solo son válidas para esas fechas.

 

Crea urgencia en el usuario
Implementa un reloj con una cuenta atrás tanto en la sección de ofertas de tu sitio web, como en tus campañas de marketing online. Google te permite configurar fecha y hora para mostrar una cuenta atrás en sus anuncios. Por ejemplo: “Oferta Black Friday! 20% descuento. Quedan 3 horas para que aproveches esta oferta”.

 

¡QUE TRABAJEN JUNTOS! TU SITIO WEB Y CALL CENTER DEBEN ESTAR PERFECTAMENTE ALINEADOS

Independientemente del canal, asegúrate de que tu sitio web y agentes de reservas o call center manejen la misma información. Aunque ofrezcas descuentos solo web, es importante que tus agentes de reservas y call center estén informados de las promociones que se están comercializando.

De esta manera tus posibles clientes siempre recibirán información coherente, independientemente del canal de comunicación, aumentando las posibilidades de convertir el tráfico (sea a la web o al call center) en reservas para tu hotel.

 

EXTIENDE LAS CAMPAÑAS, SIEMPRE Y CUANDO LO NECESITES...

Marca y evalúa tus objetivos de venta y ocupación antes de la campaña. Si ves que no has llegado a cubrir esos objetivos y necesitas generar más reservas en fechas concretas no dudes en crear Black Week o Cyber Week, asegurándote de implementar estrategias como las que te presentamos en esta guía.

 
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