5 acciones concretas para aumentar (aún más) la rentabilidad de tu hotel en temporada alta

 

Aunque haya buenas previsiones para la temporada, en Roiback no bajamos los brazos y en este artículo te ofrecemos algunas acciones que puedes poner en práctica para aumentar la rentabilidad de tu hotel en temporada alta y acabar de llenar mejorando tus cifras. 

 

1- Aunque ahora haya más disponibilidad, en comparación con los niveles de prepandemia, hay que tener en cuenta el cambio en el comportamiento de los clientes, que reservan con mucha menos antelación por lo que es importante guardar un cupo para la venta directa. Sobre todo de los tipos de habitaciones con mayor demanda.

 

Se puede mejorar considerablemente el ADR dejando ciertos tipos de habitaciones, ocupaciones y regímenes sólo disponibles para el canal directo. Cuando te queden pocas unidades de los tipos de habitaciones que más vendes, la mejor estrategia es cerrar ventas en esas fechas a canales como TT.OO y OTAs. Aprovechando la visibilidad que te han dado estos canales, los clientes accederán a tu web para ver toda tu oferta y reservarán directamente.  

 

2- Puedes sacar provecho de los cambios en el comportamiento de compra respecto a la reducción de lead time en hoteles vacacionales que se ha reducido respecto a 2019. Los datos con los que contamos muestran que es importante aumentar la actividad comercial despertando el interés de los usuarios. Aunque las ofertas tradicionales (como las de Last Minute, noches gratis o larga estancia) siguen funcionando, los hoteles más creativos y que buscan nuevas formas de llegar a los clientes están consiguiendo una mayor visibilidad. Utiliza tus redes sociales para lanzar concursos entre las personas que te siguen y ya tienen una reserva, premios de upgrade gratuitos a clientes que recomiendan a nuevos clientes o sortea tarjetas regalo con crédito para gastar en tu hotel/es con la funcionalidad de tarjeta regalo de Roiback. 

 

3- Es el momento de aumentar los niveles de actividad con acciones concretas para aprovechar el crecimiento de la demanda. No es el momento de acortar presupuestos de marketing (siempre que el coste del canal directo esté por debajo que la comisión del siguiente canal de ventas) así que no pierdas la oportunidad de captar tráfico para tu canal directo. Optimiza tus campañas y recuerda impactar con el retargeting. Dentro de tu estrategia, no olvides que gracias a Metabase puedes captar a los clientes que tienen la decisión de compra muy clara y que sólo están haciendo sus últimas comparaciones para cerrar la reserva en todos aquellos metabuscadores en los que tienes presencia. ¡Llévatelos a tu web!

 

4- Es cierto que con la recuperación del mercado, las tarifas prepago vuelven a tener sentido pero no como se hacía antes que la única opción era perder el importe de la reserva en caso de cancelación o no show. Nuestra tecnología te ofrece flexibilizar las políticas de cancelación a tus clientes, haciendo las tarifas prepago mucho más interesantes. ¿Cómo? Con nuestra funcionalidad de Travel credit puedes vincular esos prepagos a la tarjeta de manera que si el cliente deseara cancelar por cualquier motivo no perdería su prepago si no que la cantidad se la entregarías en una tarjeta monedero para que pudiera canjearlo en otra fecha. Esto te asegurará cash flow y mayor engagement con tus clientes.

 

Hay hoteles en destinos vacacionales como Baleares y Canarias para los que la opción de prepago representa actualmente entre el 35% y el 51%, creciendo un 46% respecto a niveles de prepandemia.

 

Vemos que si el hotel aplica una estrategia de diferencia tarifaria con OTA’s, como por ejemplo sólo darles tarifas flexibles y en en el canal directo tener en exclusiva las prepago con un descuento, los usuarios acaban reservando en el sitio web del hotel y prepagando la reserva aumentando así el share de venta directa y el cash flow para los hoteles.

 

5- No te olvides de tus clientes. Un programa de fidelización es un valor añadido muy apreciado por los clientes. Un 77% desea algún tipo de diferenciación o privilegio frente a clientes esporádicos y la realidad es que si los tienes en cuenta tus números mejoran…

 

Nuestros datos muestran que la estancia media de los clientes repetidores es un 30% superior a los no clientes, con un incremento del 22% de gasto por reserva y un crecimiento de rentabilidad del 25%.

 

No todo es descuento, puedes crear ofertas exclusivas para diferentes tipos de cliente en tu base de datos. Por ejemplo, puedes crear una oferta de niños gratis si tu objetivo es potenciar el segmento de familias. Si quieres crecer en el segmento parejas, crea una experiencia romántica.

 

Mediante acciones de email marketing a tu base de datos con ofertas exclusivas para la temporada alta conseguirás mayores ratios de conversión, mejores cuotas de satisfacción y más valoraciones positivas que revertirán en nuevos clientes entrando en un círculo virtuoso de fidelización. 

 

Estas son algunas de las acciones que te recomendamos poner en práctica para aumentar la rentabilidad de tu hotel pero por supuesto, en Roiback ponemos a tu disposición un equipo especializado y plataformas avanzadas, tanto para integración y venta como para el análisis y optimización de tus campañas. ¡Escríbenos!

 
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